“还有一个我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这都叫使用环境。”

　　——中国惠普公司客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关

　　央视在昨天的3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

　　晚会还同时曝光LG、索尼等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右频现故障，但上述企业针对屏幕只保修2年，不仅不符合国家“三包”规定，还收取消费者高额维修费。

　　惠普昨发声明道歉

　　2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现问题的40个型号的笔记本电脑。

　　昨日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从昨起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。

　　而昨天的晚会曝光，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员曾否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时称，并非笔记本自身的问题，是用户使用方式有问题，目前尚未收到报告称惠普笔记本的配件质量有问题。并称，惠普笔记本出现故障还与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“还有一个我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这都叫使用环境。”袁明说。

　　外资平板维修费惊人

　　晚会曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右出现故障。

　　国家“三包”规定，主要部件保修三年。而据调查，上述外资彩电品牌均采用“整机保1年，主要零部件如屏幕等只质保2年”的策略。

　　胡先生花费9980元购买了东芝彩电，2年不到屏幕出现黑线，需要换屏，维修费竟然高达9480元，与整机价格相当。

　　央视调查发现，上述洋品牌虽然执行“整机一年，主要部件三年”的保修政策，看似与国家关于彩色电视机的“三包”规定相差无几，但是这些厂家都把平板电视中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外，只保修2年。屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修。

　　而国产品牌普遍都做得比较出色。近日，TCL、康佳、海信、长虹、创维等彩电企业共同达成《平板电视售后服务实施规范》，统一将平板电视显示屏等主要部件的质保期由1年延至3年，推动了行业规范的改善。

　　其他案例

　　碱性“神奇”水

　　据央视曝光称，这些碱性“神奇”水声称，100℃的钙离子水有降低血压、消除青春痘等各种神奇功效。各种瓶装碱性水的广告，都宣称一切疾病甚至衰老的根源是酸性体质，碱性水能够改变酸性体质。

　　对此，北京大学第三医院肾病科主任汪涛表示，医学上没有酸性体质一说，一些慢性疾病，时间长了可能导致人体中堆积酸性废物，并不是酸性废物堆积导致疾病，这个因果关系不能颠倒。正常的人由肾脏或者肺就能很快清除掉。