仙山王屋

山上猴哥 

　　浙江在线济源5月28日讯（记者 陈新科）巍巍天坛喜迎八方游客，浩浩王屋尽展王者风采。在第四届中国王屋山国际旅游登山节上，来自国内外的2000多名参赛队员展开激烈角逐，征服天坛极顶，领略美丽风景……这是2010年济源市旅游系统继王屋山景区桃花节、五龙口景区踏青节、全市导游(讲解)员电视大奖赛、星级酒店服务技能大赛等活动之后推出的又一个“大动作”。

　　济源市旅游局局长王四战说：“‘提升’是今年我市旅游业的主题之一。不仅要提升旅游产业素质，还要提升旅游从业人员素质，提升旅游服务质量，提升游客满意度。从这个意义上说，这些活动，仅仅是开始。”

　　人员强则行业强 导游旺则旅游旺

　　旅游业是服务业。“与人打交道”的特性决定了人员素质对产业发展的直接影响力。

　　近些年，导游队伍的建设得到济源各级领导的高度重视。2010年济源市导游(讲解)员电视大奖赛，从3月中旬面向社会报名海选，到初赛、复赛、半决赛、总决赛，各景区、旅行社的导游、来自市职业技术学院旅游管理专业的学生以及社会各界有志于导游工作的年轻人一起学习、比赛，全市导游队伍的精神面貌发生了很大变化，思想水平和业务能力也得到了全面提升。

　　“济源市的旅游业发展已经进入了一个快速发展的时期。在这个时期，全市旅游业的主要任务是加强景区建设和人才队伍建设等，而加强从业人员队伍的建设就是其中重要的一环。今年我们相继举办导游大赛、酒店服务技能大赛的目的，就是为了检验从业人员队伍建设的成果，向全市人民展示行业形象，让更多有志于旅游工作的青年人提升自我素质，服务家乡建设。”济源市旅游局副局长崔国庆接受采访时说。

　　据悉，在4月上旬举行的2010年济源市星级酒店服务技能大赛中，经过选拔、培训的选手以规范、娴熟的操作赢得了大家热烈的掌声。这次大赛在以往的基础上还进行了两项新尝试，即每个项目都增加了英语口语测试，前厅服务项目增加了情境模拟比赛，旨在考察和锻炼选手心理素质和灵活处理问题的能力，在提高服务人员的素质的同时，展示了服务人员的精湛技艺和良好精神面貌。

　　以赛代训激发潜力无限

　　由于长期以来松散的个体作业模式，导游群体缺乏精神的原动力和凝聚力，导致整体职业素质偏低，影响了服务水准。而济源市的从业人员培训过去一直局限于老师讲课学员听的方式，学员被动接受知识，收效不太好。今年在谋划两次大赛之初，济源市旅游局就明确了‘以赛代训’的工作重心，树立适应城市发展需求、适应游客需求、适应市场需求、适应人员成长需求的培训理念，着力改变传统的培训方式，力求达到以赛代训、以训促赛的效果。

　　谈起大赛对个人素质的提升作用，获得导游大赛冠军的王屋山景区导游员王海霞深有感触：“备赛的过程是对平日导游工作的一次大整理。因为大赛对导游业务素质、应变能力、心理素质的要求都比较高，逼着我不得不学习、学习、再学习。我查阅了很多资料，记了三本笔记，按照自己的熟悉程度，将问题做了不同记号，有的一天复习一遍，有的三天复习一遍，实在记不住的就每天多看几遍。我觉得大赛让我对自己的长处和需要努力的方向都有了更清晰的认识，而这个飞跃是比赛促成的。”获得酒店服务技能大赛中式铺床比赛冠军的王屋山大酒店孙晶坦言，操作类的比赛没有技巧，唯一能做的就是勤奋再勤奋，练习练习再练习。她说：“如果其他选手也在和我一样拼命奔跑，济源所有的服务员不都在业务上超越自我了吗？比赛其实是一场多赢的竞争，结果是大家的水平都提高了。”

　　正是竞技色彩浓厚的大赛，激发了旅游企业、旅游服务人员的无限潜力。据悉，今年的导游大赛还吸引了很多并未从事导游工作的年轻人参与。在比赛中涌现出的优秀选手任萌已经成为黄河三峡景区的专职导游，正在济源职业技术学院读书的杨洁、狄凤凤、贺凯利和小浪底景区签订了就业协议，她们将成为济源导游队伍中的新生力量。

　　创新创意产业水平全面提升

　　培育以旅游业为重点的第三产业，补强济源经济发展中的“短板”，被列为济源市加快经济发展方式转变的重要内容。这也让济源市旅游业迎来重要的发展机遇期。济源市旅游局局长王四战介绍：“王屋山、五龙口、九里沟三个国有景区经营改制的完成，激发了我市旅游产业发展的新活力。全市大旅游格局初步形成，城乡一体化进程不断加快，为我市旅游业发展创造了良好的外部环境。我们要以创新、创意理念统领旅游发展，全面提升旅游产业素质。”

　　创新发展投入理念，提升硬件素质。今年以来，济源市旅游局积极支持服务改制景区、民营景区发展，为景区创造了宽松的政策环境，逐步建立多元化的旅游开发机制。目前，济源市已先后启动王屋山紫薇宫古建筑群复建工程、九里沟旅游公路、明珠岛帝王古渡、黄河三峡玄天洞、小沟背停车场等投资总额近2000万元的基础设施建设项目。

　　创新旅游服务理念，提升农家乐服务素质。与城乡一体化、百村富民工程相衔接，济源市旅游局将在全市范围内扶持五龙口镇山口村、坡头镇留庄村、王屋镇愚公村、坡头镇泰山村、邵原镇小沟背村等5个特色旅游村和100户“农家乐”发展乡村旅游，以全面提升“农家乐”服务接待水平。

　　创意节事促销活动，提升知名度、美誉度。今年以来，济源市旅游局开展了花样繁多的促销活动。五龙口、黄河三峡景区大型庙会吸引了来自四邻八乡的香客和百姓，热闹非凡，异彩纷呈；王屋山景区、黄河三峡景区桃花节引得大批游人慕名而来、一睹芳容；联手河南建业集团于3月28日隆重举办济源市首届万人风筝节，漫天的纸鸢不仅放飞了广大市民的心情，也让济源市各景区的形象深入人心。

　　2010年，着力于素质提升的济源旅游正在逐步展现优秀自然资源和深厚历史底蕴的无穷魅力，旅游业这个第三产业的龙头呈现出高高昂起之势。