日前，香港旅游业议会作出决定：针对湖南籍旅客在港旅游购物时猝死一案，终止负责接待的永盛旅游有限公司议会会籍。这意味着永盛公司将彻底退出香港本地旅游市场。在香港，旅游业议会执掌着旅游公司的“生杀大权”。按照香港法律规定，所有在港经营来港旅游业务的旅行社，都必须先成为旅游业议会会员，然后才能申请旅行代理商牌照。

　　今年5月底，湖南籍旅客陈佑铭陪同家人赴港旅游，因拒绝旅行团购物安排与导游发生争执，突发心脏病死亡。经调查，负责接待的永盛公司委派无证导游，没有履行好保障旅客利益的责任，违反了《议会会员一般作业守则》。

　　购物是旅客的一项自愿活动。但在国内一些地方，因为导游没有固定收入，甚至是自己掏钱从旅行社“买”旅客，本着“羊毛出在羊身上”的原则，导游如果不能直接收取旅客小费，则必定要带领旅客去逛一些给导游“回扣”的商店。

　　不管是几日游，拿出一天、半天时间专门购物，有的旅客可以接受，有的则完全不能接受。因为这里有个时间成本。据说，香港导游是有小费的，根据团队消费水平不同，每人30元或50元不等。假如导游带一个30人的团队，每人30元小费，可有900元小费收入。不知道是否还要上交一部分给旅行社，我估计总要分给司机一些。有了导游小费，也难以完全避免导游安排旅客参加购物活动，但可以减少导游强迫旅客购物，或导游因为旅客购物不够积极踊跃，接下来的旅程不热情导游，或对旅客大甩闲话，大吐苦水，搞得旅客大为败兴。

　　旅游景点是死物，导游却是活人。旅客花几千元、几万元去旅游，碰上一个好导游，那真得感激你八辈祖宗，不但一路顺风顺水，处处方便，而且通过导游广增见闻，大长知识，包括一些无益却也无大害的知识。因此，我是赞成国内导游收取小费，并且公开透明，事先就写进旅游合同，有个最低价格，有个封顶价格，旅客可以根据导游的服务表现自主决定多少，上下浮动。这样，导游有了一块直接可以从旅客身上获取的利益收入，或者叫保底收入，即使不能够完全消除导游带旅客购物获得“回扣”的利益诱惑和利益冲突，却也相应地增加了导游更加积极、主动保护旅客利益的责任感。如果旅客在购物中感到吃亏受骗，至少可以按最低小费标准给予导游一个教训，让导游也感到收之东隅，失之桑榆。完全取消小费的办法，从实践证明，导游不高兴，旅客并没有真正节省下钱，也不会太高兴。搞得不好，旅客活活气死，两败俱伤，何苦来哉。

　　前几天，几位导游专门约我谈谈工资收入问题，自然围绕小费展开。旅行社不给导游发工资，又不许导游收小费，全凭导游从购物“回扣”的收入养活自己和一家人，终归不是长久之计。导游的辛苦放在一边，至少导游每天不可能8小时工作制，一天工作十几个小时是常态，节假日加班加点是常态，没有加班费、节假日三倍工资也是常态。我听后默然无语，思之良久，深以为惟有让国内导游小费公开透明或可解开购物“回扣”这个死结。(苏文洋)