由于天气突变,飞机不能降落深圳机场,飞机起飞时间再次推迟,前往深圳的17名旅客要求航空公司赔偿,否则拒不登机。经过南宁机场民警的耐心劝导,这些旅客自掏腰包滞留南宁一晚后,于28日上午改乘另一航班前往深圳。
27日下午,一架本应于3时30分从南宁起飞前往深圳的CZ3273航班,由于深圳机场当时航班密集,受流量控制,南宁机场空中指挥部门收到深圳机场不予该航班起飞前往的通报,该航班只能在南宁机场等待。候机大厅里的广播通知已过安检的近100名旅客在候机厅里等候。近下午5时,等候的旅客正准备登机时,南宁机场空中交通指挥部门又收到深圳方面传来天气突变、飞机不能降落的消息,飞机起飞时间再次推迟。
南宁机场通过广播反复告知乘坐CZ3273航班的旅客飞机推迟起飞的消息及原因,并积极做好该航班延误后的延续服务工作。但此时有少数旅客不听机场和航空公司工作人员的解释,情绪非常激动,甚至围缠谩骂工作人员。
当晚7时50分,南宁机场收到CZ3273航班可以起飞的通知。8时20分,大部分旅客已登上飞机安稳地坐下,而以一名孕妇为首的17名旅客仍然情绪激动,要求航空公司赔偿,否则拒不登机。这些旅客还从隔离区候机处冲到航空公司柜台前,拍打柜台,大声叫骂。为不让事态升级,机场公安分局派出所民警出面说服劝导。当晚8时30分,推迟了5个小时的CZ3273航班终于关门滑出跑道向深圳方向飞去。
当晚9时,拒绝登机的17名旅客在机场公安值班民警的耐心劝导说服下情绪渐渐缓和,在需改签其他航空公司航班去深圳无果后,南宁机场帮助旅客联系上了宾馆,滞留旅客自费在南宁过夜。28日上午,这17名旅客改乘另一航班前往深圳。
为此,南宁机场提醒乘坐飞机出行的旅客:如自己所乘航班延误或推迟起飞一定要问明原因,耐心等待,千万不能有过激行为,如是有损自己利益的原因可依法进行追究。
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根据国家民航局航班延误规定:因航空公司自身原因引起航班延误的,对乘坐航班的旅客给予一定的经济赔偿;对自然灾害、天气原因及不可抗力的因素所造成的航班延误,航空公司不予赔偿,但有义务协助或帮助乘机旅客联系办理其他手续。