公开承诺：确保用户知情权，执行增值业务必须两次确认，话费详单保留5个月，增值业务(SP)费用误差双倍返还。如违约，一经核实工商部门将公开通报，并向社会发出消费警示

　　昨天上午，舟山移动、舟山电信、舟山联通联合签下一份“舟山市通讯行业知情权自律公约”，这也意味着我市三大通讯“巨头”正式公开向社会作出承诺，将确保用户的知情权。三家通讯企业如有违约，舟山市民可拨打12315向工商部门投诉，一经核实工商部门将予以通报，并向社会发出消费警示。

　　根据自律公约约定：通讯企业推出资费套餐及入网协议应当向当地工商部门备案，应当建立相关档案资料，接受行政管理部门的指导、监督；企业推出资费套餐、增值业务(SP)、服务费用及其他营销类业务应当诚实、信用，应当公示服务项目和收费标准，尊重消费者的选择意愿，与消费者明确双方的权利和义务，并向消费者出具相应的消费凭证；企业要为客户保留5个月的话费详单，消费者可凭本人有效证件和服务密码到营业厅打印；企业应规范移动信息服务业务，执行增值业务即便是免费体验也需两次确认，包月定制类业务必须要有用户二次确认，短信点播业务必须要有收费明示；企业应实行服务费用和产品价格明码标价，确保资费标准、服务公约、客服热线电话、服务监督电话等公布上墙；增值业务费用误差双倍返还。“让企业签下自律公约，目的在于维护消费者的权益。”据市工商局消保处处长韦华舟介绍，今年1~8月份，全市12315消费者申诉举报中心共受理消费者通信服务类投诉63件，咨询193起，特别是其中一家通讯公司今年以来投诉增加了93%。消费者的投诉主要集中在强制消费、广告误导、告知不完全、账单不透明、手机“三包”难兑现等方面。

　　在签约仪式上，舟山市的三大通讯“巨头”均表态，将做好内部管理、完善相关制度，接受社会的监督。