“脖友”发帖有答有办网上投诉据实处理征集线索警种互动警方称

　　公安微博不会是“休眠”政务网站缩写版

　　“厅哥”是何方神圣?在汇集了全国上百家公安机关微博的微博上,广东省公安厅的微博无论是受欢迎程度还是活跃程度均排名第一,而“厅哥”则是很多网友在微博上对广东省公安厅的称呼。

　　据了解,自微博诞生以来,公安机关在所有的政府部门中走在前列,纷纷开设微博开展工作。近日,微博发起召集了全国各地公安部门相关负责人集中讨论公安微博的运用。有业内人士认为,对微博的运用,无疑对公安机关传统的执法模式带来了改观。

　　宣传微博转型服务微博

　　“我们科一共有10个人,都是正式民警,他们做微博是兼职的。”广东省肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博对《法制日报》记者说。

　　据陈永博介绍,肇庆市公安局微博的内容定位,“首先是警务资讯；其次是资讯互动,有一些网民对办牌证、报案等工作不是很清楚,有很多问题,需要及时回复；第三是发布突发事件、警务新闻等内容。有些突发事件,警方在第一时间通过微博进行发布,将事实真相通过微博告诉民众；还有一类就是宣传性的内容,可以发布一些公安工作中的好人好事以及民警中的典型人物”。

　　“刚开始,宣传性的内容比较多,后来逐渐压缩这类信息,资讯类、互动类、答疑解惑类的信息逐渐多起来。”陈永博说。

　　谈到通过微博服务执法的体会,陈永博说,“第一个体会就是有问必答”。

　　“对网友的问题进行100%的回复当然不可能,有的时候人气旺,几百个帖子回复不过来。但对一些重要的问题,最少要回复80%。我值班的时候,是把最后一个帖子回复完才下线。”陈永博说,有一次,他回复帖子一直到凌晨3点,最后网友问他困不困?他回答,“只要你不睡,我就不睡”。

　　陈永博还有一个体会就是“有答有办”。“不能光在嘴上忽悠网友。此外,还必须有监督。”陈永博说。

　　“微博灵魂在于互动”

　　据了解,除了服务执法外,公安微博还有一大功能,就是保证了公安机关和群众之间的信息沟通更畅达。

　　辽宁省大连市公安局宣传处的一名工作人员向《法制日报》记者讲述了他的一次微博经历:

　　有一次,一名网友在大连市公安局的微博上回帖说:“我恨死警察了。”后来通过聊天得知,这名网友和她的朋友接到过两次诈骗电话,网友报案后,派出所的民警态度不好,之后也没有反馈信息。这名网友对此很生气。

　　大连市公安局宣传处的工作人员了解到事情的经过后,通过微博向这名网友解释说,民警工作量很大,非常辛苦,而且每天会接触很多电话诈骗的案子,可能在态度上存在问题,希望网友谅解。随后,民警开始与网友沟通如何保护个人信息等问题。“这么一沟通,她说今天晚上对警察的印象彻底地改变了。”大连市公安局宣传处的工作人员说。

　　据了解,长期以来,由于种种原因,群众和执法部门之间存在着某些隔阂,这是公安微博所必须面对的问题。

　　“有时会收到一些关于民警违法乱纪问题的投诉,或者抱怨民警态度不好,在这种情况下,我们一般把这些情况反映给纪委督察队,这样就能形成各警种互动、地级市跟县级市各公安机关的互动。”陈永博说。

　　有一次,网友向陈永博投诉说,一辆挂有公安牌照的车辆轧了小区的公共草坪。陈永博在第一时间将这个情况报告了督查队。后经查明,是一名民警没有买车位,晚上12时下班后,就稀里糊涂将车停在了草坪上。此事的处理结果是,让民警给小区的物业管理人员赔礼道歉,从此不再将车辆乱停。

　　“为什么公安微博的人气这么旺?我觉得微博的灵魂在于互动,如果没有互动,这个微博只发布信息的话,人们不如去看传统的媒体。”陈永博说。

　　微博破案或成新趋势

　　在公安微博方兴未艾的今天,也有不少人向记者道出了疑虑:公安微博会不会和之前的某些事物一样,是一阵风,会慢慢被淡化,或者像某些长期“休眠”的政务网站一样,沦为摆设。

　　对此,山东省济南市公安局研究室的一名工作人员告诉《法制日报》记者,“就公安系统而言,从公安部到省公安厅,再到市级公安局,对公安微博工作都是非常重视的”。

　　这名工作人员认为,公安微博会继续发展的一个重要的因素是,公安部门已经开始运用公安微博进行具体案件的处置,彻底剔除了微博作秀的成分。

　　今年8月28日凌晨,一个名叫“苏小沫儿”的“脖友”在微博上发言,称自己正准备自杀,并将通过微博直播自杀的全过程。

　　随后,北京市公安局官方微博“平安北京”根据网络IP地址断定“苏小沫儿”人在济南市,于是立即与济南市公安局官方微博进行联动。

　　“当时指挥中心调集了一百余名警力,包括网警、巡警,还有辖区派出所民警,与这名网友取得联系后,通过劝说打消了他自杀的念头。”济南市公安局的民警对《法制日报》记者说。

　　“相信网友的力量,您知道的任何线索,请告诉我们。”这是不久前,厦门警方针对当地杀女童案件在微博上发的一条消息。

　　2000条评论、10000次转发——通过“脖友”的积极响应和提供的重要线索,不久,厦门警方就控制了犯罪嫌疑人。

　　“从得到犯罪嫌疑人线索到查清尸源,微博平台起到了很重要的作用。”厦门警方有关负责人表示。

　　据了解,正是基于公安微博在实际办案中的巨大作用,民警对微博的未来充满期待。

　　“我们最高的理念就是要把微博做成全警种的互动,各个警种都要参与进来。微博一定要变成实实在在为民办事的服务窗口,而不是政务网站的缩写版,这就是我们的体会。”陈永博说。