沪宁线G字头列车

　　是不是也算动车组？

　　解读：G字头也是动车组。客规第五条新增动车组的意义，是指运行速度在200公里及以上的列车。所以当前除了“D”字头动车组以外，还包括京津城际“C”字头及沪宁、沪杭、武广、郑西间开行的“G”字头高速动车组列车。

　　每个成人旅客可以

　　免费携带几名儿童？

　　解读：客规第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

　　在列车上

　　丢失了车票怎么办？

　　解读：客规第四十三条规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

　　如果有事走不了了，

　　该如何办？

　　解读：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

　　如果要退票，

　　该去哪里退？

　　解读：客规第四十八条规定，旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。且原则上须在发站开车前。

　　实例：12月6日在南京购买的12月12日北京至南京T65次的返程票，如需退票，必须在12月12日北京站T65次开车前，在南京站或北京站办理退票手续，核收退票费。

　　始发改签的车票

　　能否办理退票手续？

　　解读：开车前改签的车票能够办理退票。但是客规第三十四条、第四十八条规定，特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样，因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

　　没有赶上动车

　　多长时间内可改签？

　　解读：客规第三十四条规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。

　　实例：12月6日王先生没有赶上去上海的G7007次列车，那么他可以在12月6日当天的任何时候(不受2小时限制)，改签6日当天去上海的任何时段动车组列车。

　　没有赶上末班动车

　　怎么办？

　　解读：客规第三十四条规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。但是当日已经没有动车组列车了，通常情况下，此时车票即作废。特殊情况下，经站长同意后，在2小时内可以改签普通旅客列车车票，退还票价差额。