3月22日本报刊发了《市长信箱回复投诉摆乌龙，让市民去找一个已消失的部门》一文。该文刊发后，南京市政府领导迅速作出批示，要求市政府办公厅、玄武区政府迅速介入，调查处理。昨天，南京市政府办公厅与玄武区政府有关领导专程来到本报，诚恳接受舆论监督，并说明了事情的处理情况。

　　报道刊出后，南京市政府办公厅和玄武区政府对市民马先生反映的问题及时进行了调查核实。自去年11月份以来，市民马先生先后两次向市长信箱反映问题，接照市政府办公厅市长信箱信件办理“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和相关流程，转请玄武区政府办理。由于玄武区具体经办人员工作责任心不强，对去年大部制改革情况不熟悉，在答复中出现了不应有的差错，造成了不良的社会影响。

　　据了解：马先生反映的路灯不亮问题已于3月23日晚修复；具体承办信件发生过错的玄武区信访局和具体经办人员，已向马先生作了诚挚道歉；市政府办公厅就进一步完善市长信箱办理流程和机制提出了明确的改进措施，并要求全市各级各部门举一反三，提高认识，完善制度，加强人员培训，认认真真、扎扎实实办理好每一件群众信件。玄武区政府已在全区范围内就信访件的办理情况全面开展“回头看”。 (惠栋)