核心提示

　　12日5时，京津城际高铁开始试行网络售票。今年年底，全国铁路将全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。

　　四种有效证件，可自助订购火车票

　　12日，是京津城际高铁试行网络购票的第一天。

　　在北京南站售票候车大厅的进站口，已贴出相关网络售票的通知。在35、36号窗口，已经贴出“网络售票代理处”的字样，18、19号自动售票机也显示换取纸质车票的相关界面。

　　按规定，京津城际高铁的网上购票办理时间，为每日5时至24时。

　　购票的有效证件共四种，包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。这意味着来自海内外的铁路旅客，均可自助订购火车票。

　　目前，网站可订的车票类别，为成人票和儿童票。

　　购买儿童车票的旅客，应使用同行成年人的有效身份证件信息购票。网站暂不支持学生和伤残军人等其他票种。

　　使用二代居民身份证，可直接刷证进出站

　　使用二代居民身份证网购火车票，是最便捷、最低碳的购票方式。

　　旅客无需兑换纸质车票，可直接刷身份证进出站，并在车上“刷证”验票，是名副其实的电子客票。

　　旅客如需车票报销凭证，可持身份证，在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口，换取纸质车票。

　　对于通过其他三种有效身份证件购票的旅客，须在开车前凭网络购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。

　　需要注意的是，网络购票并非没有数量限制。一张证件同一乘车日期同一车次，限购一张车票。乘客的每一笔订单，不能超过5张票。

　　为全国铁路实行网络售票做准备

　　姓名有生僻字，该如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字，可用小写的汉语拼音代替。

　　网络购票是否可以异地订、取票？可以在互联网上购买异地车票，取票可在任意车站或代售点窗口办理。

　　原票在互联网支付，改签时在售票窗口办理，差额部分可以使用现金吗，余额以什么方式退还？改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用现金或刷卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原银行卡。改签后新票票价低于原票或办理退票的，按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

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　　由于铁路网络购票刚刚试行，旅客可能有很多疑问，为最大限度减少旅客的不便，铁道部在12306网站的用户登录界面下，特别提供了“网上购票常见问题”链接。

　　点击进入，旅客可以查询到64种常见问题。小到名字如何输入，大到重复支付如何处理，甚至连网上银行如何实现支付功能这样的“跨界”问题，都有详细解答。

　　据铁道部相关负责人介绍，京津城际试水网络售票，也是在为全国铁路实行网络售票做准备。

　　该负责人介绍，经过一段时间的磨合与完善，12306网站将成为全国铁路网络售票平台。本月京沪高铁也将在此实行网络售票。今年年底，随着铁路信息服务系统的逐步完善，网络售票将在全国铁路全面推行。

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　　网络购票四步骤

　　凡是需要网络购票的旅客，需先进行实名登录。按要求提供姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息后，电子邮箱内会收到激活信件。点击该邮件后，方可进入购票程序。

　　网络购票分四个步骤。

　　预订。点击“车票查询”项，输入出发地、目的地、出行日期后，“出发车次”会出现多个选择。选择车次后进入“预订”页面，在这个界面，旅客输入乘车人的姓名、身份证号，并选择座位等级。

　　确认。旅客订单的信息会在这个界面显示。旅客确认后，可选择重新购票、取消订单，或网上支付。在此，旅客还可以选择是否接受短信通知服务。

　　支付。旅客点击“网上支付”后，可选择使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国银联，或中铁银通卡，进行网上支付。支付过程与其他网上购物没有差别。

　　完成购票。系统显示购票成功后，旅客的手机将收到铁路客服中心的通知，包括所购车票的时间、车次、车厢和座位号，邮箱中也有一份详细的“网上购票系统——用户支付通知”，内容包括车次、座位信息、订单号、换纸质票提示等。

　　目前，网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等多种功能。不过，无论是购票，还是改签、退票，旅客办理业务的时间都不应晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，应到车站售票窗口办理。

　　(本报记者陆娅楠整理)