每逢节假日，都是家电销售的旺季。现在国庆将至，各路商家抓此良机趁势而上，大打促销牌招揽生意，各种活动如火如荼，家电市场可谓一片热火朝天。

　　然而，节假日是家电销售旺季的同时，也是投诉的高峰期。据北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7月、8月的数据统计显示，家用电子电器类商品的投诉量高居榜首，平均占商品类投诉的42.16%。因而，如何让消费者“买得放心、用得安心”，为行业发展营造良好环境成为各界关注的焦点。

　　在这方面，作为海尔集团唯一的网上官方专卖店——海尔商城就以创新的设计和全面周到的服务赢得了消费者的一片赞誉。

　　此次，海尔商城就联手统帅电器，在互联网上掀起了一阵定制电视的高潮。作为海尔集团旗下互联网定制品牌，统帅电器一直就以特立独行的设计吸引着广大消费者的目光。如今，在海尔商城页面上，消费者更是可以亲手为电视选择屏幕材质、尺寸大小、多媒体功能等，甚至可以定制电视开机画面，让您设计的产品与众不同。

　　“以前买电视的时候就看谁家的最便宜，现在理性多了，不光是价格，更重要的是要找到最适合自己的产品。”正在海尔商城定制电视的陈先生面对记者的提问，说出了自己的消费之道。一句“找到最适合自己的产品”也说出了众多消费者的心声。

　　同时，本着以消费者需求为中心的理念，海尔商城并不以出售产品为最终目的，而是向消费者提供了全面周到的一站式服务。在购买之前，消费者可以得到专业设计师的指点，指导成套家电的家装；购买之后，24小时内保证家电的快捷送达，即买即送即安服务让海尔商城服务人员上门安为您装调试产品；更可享受延保服务，彻底解决了后顾之忧。从这个角度来说，购买海尔商城产品只是一个开始，随后享受的一整套服务则牢牢抓住了每位消费者。

　　“这么做的目的不仅是刚消费者买着更放心，更找的是让人们有一种归属感，购买了海尔商城的产品就如同成为了这个大家庭中的一个成员，有任何问题海尔商城都会为您排忧解难。”海尔商城相关负责人面对记者时使用了“家庭”作为比喻，恰如其分的显示出海尔商城以真心对待消费者的做法。

　　面对日益白热化的市场竞争，各商家使劲招数，挤破了头搞促销、做活动，单纯的价格战成了整个行业良性发展的一大桎梏。而海尔商城则通过创新设计，推出定制化服务的理念，为家电企业发展探索出一条不同寻常的道路。更重要的是，从只能购买已经制作完成的产品，到消费者可以亲身参与到电视设计环节，按需定制，海尔商城凭借此次定制统帅电视活动，让消费者从幕后走到台前。哪些功能是实用的，哪些设计是没有必要的，全都由消费者说了算，从而真正成为了购买的决定者。