酒店服务因人而异，差别对待，涉嫌歧视游客
近日，有人在网上公布了一则马尔代夫旅游潜规则，令向往马尔代夫的人心凉了半截。据中国经济网3月11日报道，马尔代夫伊露薇丽岛The Beach House酒店为防止中国人吃泡面，不去餐厅消费，将中国游客房间内的热水壶都撤走了。
据了解，马尔代夫近年来接待中国游客也逐年增长，据马尔代夫旅游部门公布的最新数据显示，2012年到马尔代夫旅游的中国游客近23万人次，比上一年增长15.6%，中国连续第三年成为马尔代夫最大客源国。数据显示，2012年中国游客占马尔代夫接待外国游客总数的24%，也就是说，马尔代夫每四个游客中，就有一个中国人。
随着近年来马尔代夫旅游的不断升温，网络上关于马尔代夫投诉的帖子也越来越多。不仅是酒店住宿，餐饮、潜水等项目均有游客投诉，马尔代夫在服务态度、服务质量方面存在严重问题。国内的一些马尔代夫旅游度假的代理表示自己有点“冤”，一家马代代理称，其实代理做的是提供代订房间和机票的服务而已，利润非常有限，酒店在管理上出各种问题是代理无法控制的。“后期也没有能力去协调马尔代夫酒店给予客人赔偿。”
另外，有媒体指出，马尔代夫对中国游客最大的“歧视”在潜水项目上。据报道，马尔代夫多个度假村对中国游客进行潜水项目，都有一定的“限制”。在天堂岛，潜水中心规定，凡是中国人来天堂岛diveoceans做体验潜水的，统统只能下潜3米，时间为半小时，收费还是原来的188美元。在卡尼岛，只有中国游客需要通过一项考试才能进行潜水，无法通过的将不能参与该项目。度假村工作人员称，这是为了游客安全考虑。但不少游客反映，只有中国游客被要求参与这项考试。“潜水报名前问国籍，日本韩国的都不需要。”
出门游玩，住的舒心，才能玩的开心，酒店消费潜规则很多，让人防不胜防，当权益受到侵害时，消费者应该勇敢说“不！”，应该据理力争，因为放任不理就是纵容商家继续无视消费者权益；建立和谐的消费环境，不仅需要商家自律，也需要广大消费者的监督。(陈薇伊)
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