全国网络媒体走进陕西联通 聆听10010客服好声音
2013年04月03日 23:24:42来源：
浙江在线
浙江在线陕西西安4月3日讯（特派记者 沈正玺）今天上午，第七届全国网络媒体陕西行的记者们来到陕西联通10010客服中心。不少记者们也是头一次走到联通“好声音”的背后，一睹客服人员的工作实景。
走进陕西联通10010客服中心，迎面而来的是一行显眼的标语：微笑是有力量的。微笑服务，正是客服中心几百名客服代表的共同追求。虽然他们和客户在电话两头，并不是面对面的交流，但让客户“听得到”微笑，是他们的最大心愿。
10010客服中心是面向陕西联通全客户，提供全业务、全流程、一站式服务的多媒体呼叫中心。10010客服中心目前拥有500个坐席、860名客服代表，面向陕西全省1000万客户提供语音自助、人工、互联网服务，月均自助服务量1050万、人工服务量210万。
每个客服代表每天都会碰到这样的问题。虽然电话一个接着一个，但客服人员都会用热情的态度、耐心细致的解答，让客户们满意。一位女客服代表告诉记者，上班的时候基本上六个小时都在不停地说话，而且都是面带微笑，下班后往往累得不再想说话。
10010客服中心的孙总向记者们介绍道，目前客服还是以传统语音服务为主，但随着近两年移动互联网的高速发展，联通也与时俱进，开通了微博、邮件、微信、QQ10010等7种服务方式，帮助客户解决问题。“目前这几项业务的客户基数在持续增高，相信未来随着移动互联网的深入，客服工作也会发生相应的转变。”
标签：责任编辑： 沈正玺
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