“案件查询请按2，联系法官请按3……”简单按几个电话键，就能获得多项便捷高效的诉讼服务。昨天，上海法院全线开通了集电话、短信、微信、微博、互联网站于一身的“上海法院12368诉讼服务平台”，这也是全国首个省级规格的法院综合性诉讼便民服务平台。
该平台提供八大基本服务，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。目前已经建成高院总平台、各下级法院设分平台的架构体系，高院总平台配15名坐席员，各下级法院平台配备2至3名坐席员，纳入总平台统一调度管理。比如涉及需要具体法院或法官服务的，可以直接转接相应法院或法官进一步咨询或处理。据介绍，诉讼平台的建设面向全国，外省市人员只要加拨上海区号(021)也可以获得同样的服务。为了方便年龄较大、普通话使用有困难的市民，坐席员可以提供沪语服务，还可以使用简单的外语交流，方便外国人咨询。
为了确保“有问必复”，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。
据上海市高院副院长虞政平介绍，为了确保与法官的电话接得通，要求每一法官认真接听每一个转来电话，对来电话不接、留言不及时处理的，系统将记录在案，并纳入法官个人业绩考核之中。同时，市高院还建立了平台诉求事项后台处理责任制，明确了各法院各部门处理平台诉求事项的责任人，平台会通过短信、内部网站两种方式及时提醒办理并超期预警。
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