404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/95.26.3
国内国际
报料电话:0571-85311890
  • 即时报
  • 新闻发布会
  • 民情在线
  • 浙江视界
  • 评论
  • 高层
  • 人事
  • 文娱
  • 论坛
  • 分享到新浪微博
  • 分享到腾讯微博
  • 分享到微信
  • 分享到邮箱
您当前的位置 :浙江在线 > 时政新闻 > 国内综合 正文
12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气(图)
2014年01月08日 07:59:15 来源: 京华时报

12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气(图)

接线员在午休时间利用拳击柱出气。

12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气(图)

发泄墙上接线员留下的“忍”字条。

韩军,北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听,像是个男孩子的名字,可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里,这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主,在12306客服中心,却因为忍了一位旅客半小时的谩骂,而获得了年度委屈奖。

每天清早,韩军就开始了她一天的工作,深吸一口气走进客服中心,打开电脑戴上耳麦,接听一个又一个咨询、投诉电话。

“我买腊月二十八的火车票应该几号去买?”“我这电脑怎么下载不了证书?”韩军说,在每天接听的300多个电话里,这样的咨询电话是她最喜欢的,她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题,而最担心和最常接到的,却是旅客的投诉。

“比如一些旅客买不到火车票着急,就会说脏话、骂人;有的旅客赶火车要迟到了,要求我们给列车长打电话,要火车等等他……”提起因被骂了半小时,且不能挂断电话而获得的委屈奖,她歪着头想了半天说,“接多了这样的电话,竟想不起来了”。

韩军说,刚来这里工作的时候,自己也常常委屈得偷偷哭,有的客服人员还因此患上了抑郁症,只能调离岗位。

接了旅客骂人的电话,憋了一肚子火怎么办?韩军说,北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱,肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

在这面发泄墙上,贴满了红红绿绿的便签条:“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝,我把你们当上帝,你们把我们当什么?每天挨骂、忍着。半年前的车票退票,你当那是金子要回收啊?我过生日都在上班,我容易么!”

北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作,1月6日一天共接听3万多个电话,每人大约接听300到400个电话。为了缓解职工的这种压力,客服中心想出了让职工发泄的办法。

文/京华时报记者韩旭图/京华时报记者王海欣

(原标题:旅客发泄不满接线员常挨骂)

标签: 接线员|北京铁路局|半小时|火车票 责任编辑: 王艺
分享到:
香艳模特内衣秀绝美身段

香艳模特内衣秀绝美身段

每日关注
  • 女子不愿结婚被男友找人冒领结婚证 状告民政局
  • 高端医疗设备依赖进口加剧看病贵 普遍比原产国价高
  • 揭秘天津联华:含“公安血统” 巨额收费去向成谜
  • 山西启动全省领导干部廉洁甄别 整治“不廉不为”
  • 京津冀近期雾霾多 主要天气原因是冷空气势力弱
相关阅读
微信分享

看浙江新闻,关注浙江在线微信

版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

往期回顾

  • 【政百科】第七十期:一图读懂第三届世界互联网大会
    【政百科】第七十期:一图读懂第三届世界互联网大会
  • 【政百科】第六十九期:成为中国首个脱贫省份 浙江凭的是什么?
    【政百科】第六十九期:成为中国首个脱贫省份 浙江凭的是什么?
  • 【政百科】第六十八期:台风来了怎么办?防汛防台知识小科普
    【政百科】第六十八期:台风来了怎么办?防汛防台知识小科普
即时报
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/95.26.3