不诚信，受害者也是制造者？
——从网络调查透视社会诚信现状
新华网北京6月8日电(记者何慧媛、张紫赟、周畅)超过88%的受访者曾因别人不诚信吃过亏，同时，又有75%的受访者承认自己有过不诚信行为并感到愧疚——一项最新网络调查显示出一个耐人寻味的对比：不诚信的受害者，也常常是不诚信的参与者甚至制造者。
诚信，一个备受关注的当代话题。常有诚信故事令人感动，种种不诚信行为又让人气愤和疑惑。近日，新华社联合新浪、搜狐、网易开展的“中国社会诚信现状”网络调查引起广泛关注。
诚信过时了吗？不诚信原因何在？回归诚信从何做起？先后有22100多人通过填写问卷给出了自己的答案。
三大主因导致不诚信现象多发
“您是否因为坚持诚信吃过亏？”面对这个问题，选择“有过”的受访者高达88.4%。
中国社会正在进入全面转型时期，社会诚信面临多元冲击。很多网民留言，批评假冒伪劣、地沟油、学术造假等社会不诚信行为，认为有些领域甚至存在较严重的信任危机。
调查中，受访网民认为，受诚信缺失影响最大的是“社会秩序和稳定”，84%的人选了这一项。而“社会风气”“国家声誉”“市场经济发展”也会受到影响。
中国社科院社会学所社会心理学研究中心主任、研究员杨宜音认为：“当社会信任被破坏后，社会就无法正常运行。受骗经历的增加会导致社会诚信链条的断裂，一方面社会焦虑增加，人们处处谨防上当；另一方面，人们自己也有可能放松自我约束，做出不遵守规范的行为。”
不诚信现象的主要原因是什么？网民认为归结为“社会风气不正”“失信成本太低”“社会诚信管理体制不健全”等三点，分别有82%、79%、71%的人选择这三项。同时，63%的人选了“利益诱惑”。
杨宜音主持的一项社会信任状况调查显示，近年来我国城市公众社会信任水平经历了一个曲折回升的过程，2011年是“不信任”，2013年以来则上升到了“尚可信任”。
杨宜音认为：“社会信任呈现回升趋势的原因，主要受到政府形象提升、公众使用新媒体等方式对不诚信现象开展舆论监督、契约意识增强等因素影响。特别是党的十八大以来，中央出台一系列整顿官员作风的规定和措施，在社会上产生了积极影响。”
超六成受访者仍崇尚诚信
“你是否曾经为自己的不诚信行为感到过内疚？”面对这一问题，75%的受访者勾选了“是”。
上海社科院研究员陆晓文分析，这样的自省折射的是民众对社会诚信现状的反思，反映出百姓对社会诚信的要求更高、更迫切。
诚信在中国文化中应占怎样的地位？78%的受访者认为“非常重要”，而认为“诚信已经过时了”的人仅有6%。同时，65%的被访者认为诚信是“良好道德的表现，应继续弘扬”。
陆晓文认为：“中国传统文化讲‘仁义礼智信’，晋商、徽商等也有很多讲信用的故事流传至今，诚信在中国一直保持着非常重要的社会伦理地位。”
网友“傲视飞龙”留言：“无论何时何地坚持诚信都是难能可贵的。关键是社会环境让老实人吃亏，而不讲诚信所付出代价几乎微乎其微。”
本次调查显示，88%的受访者因为诚信吃过亏，但是当自身利益与诚信发生矛盾时，仍有近五成(46%)的受访者表示“会坚持诚信，这是做人的基本原则之一”，40%表示“看情况，基本坚持原则”，仅11%选择“优先考虑个人利益”。
专家认为，改革开放以来，市场经济体制的确立和大规模城镇化浪潮，迅速改变了中国的社会结构。新的社会结构需要重建新的社会信任，这种重建是一个持续的历史过程。
遭遇不诚信怎么办？
在多数网民看来，目前不诚信现象较严重的行业包括医药卫生、广告营销、房地产、食品轻工业，分别有71%、65%、60%、59%的人选择了这四顶。此外，电信服务业和金融保险等行业的不诚信现象也比较常见。
专家认为，这与近年来过度医疗、虚假广告、房地产项目偷工减料、食品安全问题、电信及金融诈骗等新闻的频繁发作密切相关。
如果遭遇不诚信，会如何对待？88%的受访者选择“今后注意小心防范”，占比第一；而选择“自认倒霉”的也达到53%。
相比之下，选择与不诚信行为对抗的人并不多。“到相关部门投诉、协商处理”的人有35%，“借助媒体舆论谴责”的人有25%。而愿意“诉诸法律”的只占20%。
“为什么都不维权？因为维权成本太高了，需要花时间去登记反映，问题是这些反映最终能否得到认真查处？”上海企业信用管理专业委员会主任柳正国分析，目前保障公众维权的法律条款还不够完善，需完善不诚信行为的处罚规定，提升处罚力度，“让百姓看得见‘维权’效果，才有信心和不诚信行为较真到底。”
“不维权，等于是助纣为虐。”中国人民大学法律社会学研究所所长周孝正认为，一方面，政府要加大力度保障公众维权利益；另一方面，面对不诚信行为，老百姓也要积极维护自己的权益。如果都不愿意花费时间和金钱去“较真”，那么假冒伪劣行为、不诚信事件将愈发泛滥，直至全社会诚信底线一降再降，最终危害到的还是每个小我的利益。
提高诚信三大途径
对未来社会诚信度有怎样的期待？多数人表示乐观。相信未来社会诚信度会“不断改善”的受访者有39%，占比第一。远高于认为“一直退步”的20%和认为“和现在差不多”的12%。
“所谓‘礼失求诸野’。”陆晓文认为，“诚信社会建设的启动点就在于百姓对诚信的呼声和要求。”
调查显示，多数人认为，提高社会诚信度是一项综合工程，并非哪一种单一办法可以成为捷径。超过70%受访者给“政府带头提高公信力，打造诚信社会”“加大法律惩罚力度”“建立健全社会信用体系”三项都打了勾，此外，“增加对行善者的鼓励，让好人有好报”和“加强对不诚信现象的社会舆论监督”两项的得票率也较高。
网友asdhtgh留言，希望政府“以真心诚意、公正公平、与时俱进、踏踏实实的实际行动来服务于民，造福于民，取信于民！”
陆晓文认为，政府是社会公正的支柱，是整个社会诚信的支撑力量。政府应当顺应百姓对诚信的期待，降低社会交易成本，减少摩擦，加强润滑，做好服务，建立诚信的规则。
对于提升整体的社会信任，杨宜音则强调个体的力量：“诚信建设是一个社会工程。社会诚信是一个联系每个人自己和社会的机制，来自整个社会的共识。社会诚信的破坏，每个人都会遭殃；而社会诚信的良性运转，每个人都应当积极参与。”
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