新华网北京6月4日电“东方之星”游轮翻沉后，搜救工作争分夺秒的同时，湖北、江苏、上海、重庆、湖南等地，国家相关主管部门，旅游及保险等社会各方力量积极行动，全力投入救助、安抚、赔偿等善后工作。
截至4日14时，已有1200多名游客家属抵达监利，涉及游客279人。湖北省监利县县长黄镇介绍，事发后，监利积极组织开展救援工作，并及时为抵达监利的游客家属提供服务。监利县按游客所属的省、市、区组建了8个专班，每个专班由一名副县级以上领导牵头，并组织动员了全县1200多名干部，开展游客家属接待工作。监利县还公布了24小时办公电话，以保证家属对相关事件的了解。
黄镇说，根据相关安排，由湖北省委、省政府等协调选派的专家将对已打捞、转运的遇难者遗体进行DNA鉴定，下一步监利县会与家属联系，进行取样。从湖北省、荆州市省市两级调集的近百名心理咨询师，将对家属进行心理干预及抚慰。
4日下午，在进入监利的高速路口，记者看到，若干辆私家车主聚集在进口两旁，等待需要帮助的“东方之星”乘客家属，协助他们登记资料，送上食品饮料，免费提供车辆运送服务。除了高速路口，在监利全城，来来往往的许多车辆上都系上了“黄丝带”，只需要招手示意，车辆就会停下来，免费搭载客人到达目的地。
“我是监利人，您的亲人！沉船家属可致电，为您提供免费车辆接送服务。”监利的一位农民杨永智也给自己的朋友群发了大量短信，短信中他号召监利人参与黄丝带活动，为沉船家属免费提供车辆接送服务。
在重庆万州区委区政府统一组织下，“东方之星”号的51名船员家属乘坐大巴车于3日下午抵达失事地点。一些船员家属告诉记者，只要有一丝可能，就不放弃家人生还的希望。
重庆市万州区委宣传部副部长程朴表示，当前万州区正制定后续的妥善安置方案，由于搜救工作尚未结束，尚无家属提出明确的赔偿要求。涉及的赔偿问题，万州区将按照国家相关部门的统一要求实施。
事件发生后，国家旅游局及客轮和游客涉及的沪、鄂、苏、渝、浙、闽、鲁等省市旅游部门全面启动应急响应机制，全力配合搜救并启动救助、安抚、赔偿等善后工作。
2日凌晨，湖北省旅游局启动应急响应机制。湖北省旅游局局长钱远坤带队连夜赶赴现场，要求全省旅游行业做好各项应急救援和支援准备。由武汉、宜昌及临近出事地域的荆州市等主要旅游企业组成旅游行业救援队，抽调20多台旅游大巴，随时待命赶赴现场。
经调查，船上游客中有107人是在沪与上海协和旅行社等企业签订了旅游合同，包括上海游客97人、外省游客10人。事发当晚，旅行社负责人赶往事发现场。目前，上海旅游部门启动保险理赔前期工作。
江苏、重庆、浙江、福建、山东等地也纷纷派出工作组，赶到监利沉船事故现场，协助救援和处理事故善后工作。
江苏保监局指导相关保险公司开启了“绿色通道”，确保迅速启动保险理赔工作。江苏保监局办公室副主任蒋汉春说，每个家庭的投保情况各异，按照“急事先办”原则，启动了保险理赔预案，逐一排查每个涉事家庭的投保情况。
沉船事件发生现场，位于湖南、湖北两省交界处长江江面湖北监利县一侧，与湖南省岳阳市华容县一江之隔。很多江段，“一船压两省”。
获得沉船消息后，2日凌晨，湖南省紧急调度省交通运输厅、省海事局、省公安厅、省卫计委、省安监局、武警湖南总队、省消防总队等单位负责人立即赶赴现场，协助开展搜救工作。
截至目前，湖南省岳阳市沿长江岸线的华容、君山、岳阳楼区、临港新区、云溪、临湘6个县市区都成立了搜救指挥机构，并在所管辖的行政区域范围内设立了搜救点，目前已经出动搜救船只40多条、救护车20多台，参与搜救人员1700多人。
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