三部委探索导游薪酬制 专家：应明确小费合法地位
2015年09月14日 16:17:39
来源：
京华时报
2013年10月，《旅游法》开始实施之后，携程暂时停止了这一项目。
随着三部委的最新《指导意见》出台，业内不少人士认为“导游小费”将被合法化。携程也表示，将总结小费制的经验，利用互联网的优势，形成以用户点评满意度为核心的跟团游服务与导游薪酬机制，为旅游者主动支付小费创造条件，并准备在适当的时机重启国内游小费制。
途牛实行导游黑名单制
针对频频发生的导游乱象，途牛则提出构建一套导游管理系统。游客出游之后，可对导游进行评价，途牛则根据游客评价对导游进行评级。除评选金牌导游外，对触动辱骂游客、甩团等红线的导游，途牛将把其拉入黑名单，需重新培训并考核后才可返岗。
途牛客户服务负责人介绍，目前该项目国内方向已录入276位导游，并开始覆盖境外领队信息。接下来，途牛将加快完成导游评分标准制定、黑名单管理规则制定、应用系统开发、金牌导游激励体系全覆盖等目标。预计今年下半年，导游管理系统将完成所有前期准备工作，正式上线启用。
-专家观点
导游小费长期被妖魔化
北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，很长一段时间，中国旅游市场一直把导游小费妖魔化了，老百姓误认为是要多给钱，实际上，换个角度思考，这是一种付费方式的改变。
“导游为旅客提供的服务是有价值的，必定需要获取一定的报酬也就是服务费”。刘思敏介绍，目前，主流的做法是服务费都包含在团费里面，旅客出发之前交全。而该做法的弊端是导游服务的积极性很难被调动，因为做好做不好拿到的酬劳都是一样。
标签：
导游|薪酬
责任编辑：
杨静涛
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