哈尔滨再成冰雪季“顶流” 网红城市如何从“爆红”转向“长红”

　　浙江在线1月6日讯（记者 李沐子 于瓅）随着冬季的降临，北国冰城哈尔滨凭借其无与伦比的冰雪魅力，再次稳坐旅游目的地“顶流”之位。

　　自2024年初冰雪季惊艳亮相以来，哈尔滨的旅游热度持续攀升。数据显示，今冬哈尔滨旅行社接待团队数量环比增长50%，团队总人数环比增长37%，其中最受关注的冰雪大世界开园首日便迎来了6.2万游客，六天后游客量飙升至35万人次。

　　然而，在开园首日，冰雪大世界也遭遇了因排队时间过长而引发的“退票”风波，黄牛票价格甚至被哄抬至2000元。对此，园方迅速采取行动，通过提前开园、推行线上预约等措施，有效减轻了游客的排队负担。

　　哈尔滨的走红为当地创造发展机遇的同时，也带来诸多挑战。如何实现持续繁荣，已成为网红城市共同面临的课题。钱江晚报·潮新闻记者采访了游客及文旅专家，探寻答案。

　　哈尔滨冬日热度飙升

　　“退票”风波再掀波澜

　　哈尔滨成为网红城市，始于2023年12月18日。当天，第25届哈尔滨冰雪大世界开门迎客，景区涌入4万名游客，导致部分项目排队时间过长，引发“退票”争议。面对突发情况，哈尔滨市文旅部门迅速响应，领导现场督导，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，承诺整改。这一系列积极应对措施，不仅化解了危机，还迅速逆转了舆论，为哈尔滨后续的爆火埋下了伏笔。此后，“南方小土豆”等网络热词的广泛传播，使哈尔滨旅游成为热门话题。

　　不过，在哈尔滨成为文旅网红城市的第二年，“退票”争议却再现了。

　　来自吉林的游客海棠（化名）告诉本报记者，2024年12月21日，冰雪大世界开园首日，自己排队将近7小时，仍没能玩上网红大滑梯。据海棠了解，当天不少游客都是提前来排队的。

　　“没有暖廊，厕所爆满，体验感真的很差。”海棠无奈表示，网红大滑梯的排队队伍甚至长到横跨园区。

　　记者了解到，哈尔滨冰雪大世界景区官方商城目前在售的标准成人票为328元/张，优待票（儿童、学生、残疾人、哈尔滨市民）240元/张，还设有800元的畅享票和双人售价3988元起的臻享票。畅享票和臻享票能享受秒进园、快速通道服务。据媒体此前报道，开园后近一周所有开放预约日期的成人票均售罄，优待票情况也基本一致。不少网友在社交媒体上表示一票难求，遇到刷不到票、进不了付款页面的情况，甚至有游客凌晨仍在抢票。

　　不过，相较于开业时的一票难求，近几日在售的各类票种均有余量。记者还注意到，二手平台上有卖家已经开始打折出售畅享票，每张票的标价从680元到790元不等。

　　及时响应的哈尔滨

　　依然是游客的心头好

　　“退票”风波发生后，冰雪大世界很快进行回应。据央视网报道，哈尔滨冰雪大世界工作人员在回应“游客排队过长要求退票”时称，由于游客早早到来并等候在寒风中，园方决定提前3个小时开放，以避免游客长时间等待，并对预约软件进行了调整。

　　来自湖南的游客橘子（化名）表示，自己是开园第三天去的冰雪大世界，“去之前特别纠结，因为网上攻略都说排队时间长，怕体验感不好。”但去了之后，她明显感觉到园区对很多网友提的问题做了改善。

　　“上厕所不需要排队，人不多且可用的厕所不少。”此外，橘子在排队一小时后，顺利玩上了网红大滑梯，“因为大滑梯已经需要预约，而且排队大部分时间都在室内，有暖气，也没有感觉时间很慢，玩了以后感觉还是非常值得。”橘子建议游客线上预约后，没必要早上七八点去排队。

　　在橘子看来，虽然冰雪大世界开园时有过小风波，但园区执行力度值得肯定，“现场游玩体验感和满意度都100分，工作人员也很热心。”橘子说，冰雪大世界其实最震撼的是冰雕展，“很梦幻，非常值，确实在这里拥有了一段美好的回忆。”

　　携程数据显示，目前，在冰雪游搜索热度榜单上，哈尔滨依旧“一马当先”，其余依次为长春、沈阳、雪乡、漠河。团队线路方面，哈尔滨同样是冰雪游最热目的地，近一周跟团游预订量环比增长40%。

　　此外，从携程平台目前的预订数据看，2024年12月，哈尔滨整体旅游订单量同比去年增长约10%，这是在去年高基数基础上实现的增长。

　　浙江中青旅负责人在接受本报记者采访时也表示，以浙江游客为例，相较于其他城市的报团情况，目前哈尔滨热度仍在高位，其中20人左右的精品小团最受欢迎。

　　红在冰雪季的哈尔滨

　　又当如何“长红”

　　在推动城市文旅发展的道路上，网红城市如何维持吸引力？同时，又该如何将短暂涌现的高人气有效转化为源源不断的城市发展动能？

　　“冬日的哈尔滨确实很有‘魅力’。”浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系副教授叶顺表示，作为传统的冬季旅游城市，哈尔滨有独树一帜的雪景和冰雕，此外，哈尔滨还是黑龙江省会及东三省中心城市，交通可达性也好。

　　但爆红的同时，哈尔滨也面临着挑战。“游客承载能力的问题尤为突出。”叶顺坦言，大量游客的涌入，对当地景区的接待能力提出了严峻的考验，“供不应求的局面，无疑会滋生黄牛票，为游客带来负面体验。”

　　因此，叶顺认为，哈尔滨首先需要做好需求管理。“一是文旅产品的多样化，不能仅依赖冰雪大世界这一单一产品；二是针对当前供不应求、需求高度集中的情况，可以尝试利用数字化手段，比如网上预约，及时在线上公布供求信息等。”但叶顺也强调，这些措施虽能解燃眉之急，却非长久之计，“长期来看，还是应该打造更多的冰雪度假产品。”

　　在叶顺看来，冰雪大世界能够为游客带来震撼的旅游体验，但与之相辅相成的“小而美”的精品冰雪旅游产品同样需要发展。此外，他还建议，哈尔滨应该充分利用冰雪大世界这一IP，发展周边产品和文创产品，甚至与其他景区联动，实现连锁化、规模化经营，“如何将冰雪体验做得更深入、更透彻，对哈尔滨来说，将是一个充满前景的课题。”

　　文旅网红城市的“长红”，是所有城市共同关心的话题。“归根结底，还是要将流量和知名度作为起点，然后将现有客源引导至更多的文旅产品和周边旅游目的地，以游客体验为核心，提升产品和服务的创新。”叶顺说。