22条铁路首次投入春运，误购车票限时免费退票政策将常态化实施

　　国务院新闻办公室1月29日举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。

　　国铁集团客运部主任朱文忠介绍，今年春运，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列。

　　春运前，集中投用251组动车组，在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道，开行夜间高铁近1000列。铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。

　　在购票方面，60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款。

　　在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将常态化实施。

　　此外，一些热门线路、热门时段、热门车次，铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天，另外，系统在有余票时，优先会为官网提交的候补订单配票。

　　朱文忠还提醒大家，针对第三方平台以“抢票神器”为名目，诱导旅客加价抢票的情况，铁路部门声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。