多地探索让传统家政服务“更智能+更专业”

　　9月5日，由全国妇联等部门主办的第二届全国巾帼家政服务职业技能大赛在陕西西安闭幕。本届大赛上，192名选手在母婴护理员、整理收纳师等比赛项目中展开比拼。大赛最终颁发一二三等奖以及优秀奖共96个，获奖选手将获得相应职业技能等级晋升等政策支持。

　　近年来，全国妇联带动各级妇联因地制宜打造巾帼家政“一地一品”，已培育扶持巾帼家政服务企业（机构）9000余家，建立巾帼家政社区服务站点1.8万个，开展家政服务培训300万人次，年帮助94万妇女在家政领域就业。

　　河北：联动供需两端 打造“一刻钟家政服务圈”

　　河北省探索在社区建立巾帼家政服务驿站，打通家政供需两端，让市民在家门口就能找到放心的家政，也让更多妇女实现灵活就业。

　　在河北石家庄，家政服务员商雪玲正在雇主家进行日常保洁。完成清扫后，她又根据二孩家庭需求，准备了丰富的营养餐。麻利、细致的服务收获了雇主的好评。

　　得益于巾帼家政服务驿站组织的培训，近年来，不少像商雪玲这样的家政阿姨，凭着掌握多项家政技能找到了合适的雇主。过去，市民找家政大多依赖熟人介绍、街边中介，常常是“雇主找人难、阿姨找活难”。如今，巾帼家政服务驿站就建在社区，精准引入优质家政服务机构，搭建起“培训+就业+服务”的“一刻钟便民生活圈”。

　　石家庄市妇联妇女发展部部长张承红称：“我们帮助巾帼家政企业解决招工难题，帮助妇女姐妹解决就近灵活就业问题。我们还专门针对京津家政服务需求，开展定向培训。”

　　在保定，全省首个家政大数据服务平台投入运行，平台按照育婴、老年护理、病人护理等几十个专业项目细化分类，实现人岗精准匹配，订单还辐射到了京津地区。

　　除了线上派单，家政技能大赛也打通了双向对接通道。不久前，在保定举办的家政技能大赛现场变身为就业对接会，京津家政企业现场观赛选才，实现“赛场即考场、赛场即市场”。

　　截至目前，河北省已在多地社区建立了102个巾帼家政驿站，并加快推进家政服务数字化建设，实现用户便捷下单、平台精准派单、巾帼家政企业高效接单及优质服务供给的全流程闭环管理。

　　山东：从“凭经验干活”升级为“看数据服务”

　　在山东济南，家政服务员不再只是“凭经验干活”而是“看数据服务”，让传统家政服务更加专业。

　　在山东济南，阳光大姐家政服务员孟盼盼带着她的“AI搭档”来到客户家中，为老人进行照护服务。手机上的大模型结合老人既往病史、身体状态，生成了一套完整的当日护理清单，语言功能训练、保健按摩频次、风险注意事项，一一清晰列明。

　　家政服务员孟盼盼称：“老人有糖尿病、高血压这些慢性疾病，所以她的饮食需要特别注意。我会根据大模型生成的照护方案提供专业服务。前两天老人还不慎摔倒了，照护方案中还会指导我对老人进行恢复按摩以及行走与平衡训练。”

　　遇到拿不准的问题，家政服务员还可以求助语音助手进行专业指导。服务结束后，数据会自动上传到系统，家属在手机上就能看到完整的护理记录。

　　雇主苏红红称：“现在的感受就是放心，每天干了什么，我的状态怎么样，家里人在手机上就能看到，服务也规范了。” 

　　孟盼盼称：“现在大模型就像随身的专业老师，上门前给我梳理重点，遇到问题随时可以提问。平时碎片化时间，我还能跟着它学习新知识，个人技能也在不断提高。” 

　　从一线家政人员的随身助手，到为家庭客户咨询答疑、企业后台智能派单，精准完成供需匹配。大模型还为家政从业者提供专业知识库、线上技能指导、学习提升渠道等，助力他们不断提升业务能力。