这个夏天，全国被高温袭击。“父亲最怕热，南方待不住了。”上海市民任红将养老地目标锁定在最北方。打开电脑，她在天鹅颐养联盟网站上翻图册、看资料，仔细对比黑龙江省内不同养老院的特点。她要为76岁的任祥福老人寻一个乘凉的好去处。

　　“旅居机构住宿、餐饮的条件和价格如何，周边有哪些适合老人游玩的景点，我在天鹅颐养联盟里可以轻松找到答案，遇到问题还可以在线咨询，非常方便。”很快，任红便在平台上确定了心仪的养老机构。注册完账号不到10分钟，她就接到了“贴身管家”的电话，进行“一对一”的服务。“管家”通过标准服务用语为老人提供咨询、协调、定制等服务，并实时在后台记录着老人的诉求，快速解答其疑惑。

　　天鹅颐养联盟最初成立于2015年。去年5月，为推动黑龙江旅居养老产业加快“互联网+”升级，联盟整合了全省百余家颐养城、7000多名服务人员及医疗、交通、旅游等10方面的资源和信息，打造了黑龙江民政官方旅居服务平台——天鹅颐养联盟官方电子商务平台。300多家全国会员、旗下158家机构实现了协作、管理、服务的跨越式升级，采取“线上+线下”的服务运营模式，推动候鸟旅居养老产业发展。

　　“平台为全国老年人打造夏季生态养老福地。老人可以上网选机构、下订单，同时享受‘贴身管家’的私人定制服务。”黑龙江省民政厅有关负责人介绍，联盟平台运行以来，日点击量平均1100次、整体点击率8万余次，注册会员超过2000人，同时开发手机APP和微信公众号等应用客户端，打造养老产品营销主渠道。

　　“我们采取院校培养与岗位训练相结合的方式，对养老服务业从业人员进行全员培训，以提高人员素质保证服务质量。在医养结合方面，医生护士每日查房、测量生命体征、为长者建立健康档案、制订护理计划。”黑龙江省农垦牡丹江管理局老年服务中心负责人朱国民介绍说。

　　如今，在“私定”专业服务下，任祥福老人已在空气清新、山清水秀的黑龙江享受“清凉一夏”。“来黑龙江养老，真是凉快、舒服，那可不是‘忽悠人’的！”刚学会一句东北话的老人，逢人便这样讲。

　　《 人民日报 》（ 2018年08月15日   13 版）

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