9月8日至15日，深夜无滴滴 安全还是因噎废食？

　　浙江在线9月5日讯（浙江在线编辑 金林杰）作为中国科技创新的代表，网约车曾经一度成为了人们出行的新宠。它不仅为传统出租车行业注入了新鲜血液，同时还拉动了不少新产业。顺风车、专车，让人们的出行多了很多选择。可是就是这样前途大好的新兴产业，却由于发展过于迅速、监管安全不够到位等隐患，导致了很多恶性事件。

　　在接连曝出恶性案件之后，国内最大的网约车平台滴滴出行宣布启动安全大整治。

　　9月4日，滴滴出行宣布，将于2018年9月8日23时至9月15日凌晨5时期间，在中国大陆地区暂停提供深夜23时-5时时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

　　滴滴方面称，在此期间将落实7大措施，包括9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，上线“安全中心”快速入口；9月8日起，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能等。

　　滴滴紧急求助功能“全面升级”

　　在乐清女乘客遇害案中，滴滴客户端的紧急求助功能备受诟病。在这次整改中，滴滴提出：在乘客端，9月4日起，原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能。此外，9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。

　　此前在郑州空姐遇害后，滴滴曾对外公布全平台整改方案，其中提出选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责。但该功能曾引起争议，并迟迟没有推广。

　　在此次安全大整治中，滴滴方面表示，“9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能。”

　　对司机的审查也正在进行。“在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。”滴滴方面表示。

　　此次舆论焦点中的滴滴客服团队也被爆为外包且权限有限。滴滴方面表示，“全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。”

　　监管部门对网约车平台启动检查

　　值得关注的是，由于滴滴顺风车司机接连发生恶性案件，监管部门已经对网约车平台启动检查。

　　8月31日，交通运输新业态协同监管部际联席会议召开第二次会议，决定自9月5日起，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。

　　会议指出，近一段时间以来，社会上连续发生多起滴滴司机杀害乘客、性侵、性骚扰事件，特别是8月24日发生的浙江温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被害案件，引起社会高度关注和极大愤慨。会议对事件中遇害者表示哀悼，对受害人及家属表示慰问，对犯罪分子将依法严惩，对负有不可推卸责任的滴滴公司将依法依规进行严厉查处。

　　会议决定，以“8·24”乐清案件为切入点，立即开展安全专项检查。要坚持“全面覆盖、突出重点”的原则；要强化部门协同配合，形成检查合力；要以安全为核心，开展全面检查；要强化对存在问题的整改与问责；要加快形成安全监管的长效机制，推动网约车顺风车健康规范可持续发展，坚决维护好社会和谐稳定发展大局。

　　检查如何开展？何为检查重点？

　　8月31日，交通运输新业态协同监管部际联席会议第二次会议决定从今天起在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。目的是以“8·24”乐清案件为切入点，立即开展安全专项检查——要坚持“全面覆盖、突出重点”的原则；要强化部门协同配合，形成检查合力；要以安全为核心，开展全面检查；要强化对存在问题的整改与问责；要加快形成安全监管的长效机制。

　　据记者此前了解的情况来看，除滴滴外，目前国内较大的网约车平台包括首汽约车、神州专车、易道、美团等网约车平台及嘀嗒等顺风车平台等都可能被列入入驻检查的名单里。

　　检查内容在此前的会议中并未进行详细的说明。但据了解，网约车平台公司平台、车辆、驾驶员有关许可办理情况，不符合条件的车辆和驾驶员的清退情况，以及平台公司向全国网约车监管信息交互平台的数据传输情况，平台对乘客的举报处理情况及相关应急预案的制定和体系建设等问题此前都曾被交通部反复点名，预计会是检查的重点。

　　此外，此前的几次恶性事件也暴露出平台公司应急处置上的漏洞和保障乘客安全、确保安全生产能力上的不足，平台公司是否根据这些问题进行了有效的整改，相信也会是此次检查的重要方面。

　　【延伸阅读】

　　以下为滴滴公告全文：

　　在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于2018年9月4日启动安全大整治。

　　在以下主要措施落地前，滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常，请广大用户合理安排出行计划。

　　1、9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

　　2、9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

　　3、9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

　　4、9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；

　　5、9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；

　　6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

　　7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

　　滴滴出行将尽最大努力严守安全底线，切实配合主管部门的监管要求，与全社会共建常态化安全机制。

　　（综合环球网、北京青年报、中国经济网、中国之声、滴滴出行微信公号等）