20日上午，省委书记袁家军在舟山调研信访工作、接待群众来访。

　　领导下访在浙江已成为一项制度。在我省广泛开展我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担的“三为”专题实践活动之际，领导干部主动下访，既体现了对好传统好做法的传承，也是为民排忧解难的实际行动。

　　为什么可以积极看待信访工作，甚至说信访是送上门的群众工作？首先，信访提供了一种非常有价值的信息。那就是，群众的需求、面临的难题甚至是基层一线的矛盾焦点。为什么说它有价值？我们一直强调一切为了人民，始终强调问题导向、需求导向、效果导向，反复强调提升群众实实在在的获得感。问题和需求来自哪里？来自基层、群众和实践一线。而获得感来自哪里？来自对群众问题的解决。

　　平时，各级部门就在开展大量的问题收集工作，包括领导调研、问卷调查、第三方调查等。现在，群众主动来信访，这不就是主动来为我们提供问题和需求吗？从积极角度看，这不仅省去了政府部门的收集、调研成本，而且群众信访所提供的问题更加具体，也使得我们对群众需求的了解更全面、更有针对性。所以，对于真正着力为民办实事的干部来说，群众信访确实有其独特价值。

　　其次，信访提供了一个鲜活、生动、高效的群众工作场景。信访，说到底，是群众对问题的反映。如果从消极角度看，有的人可能以为来了信访就来了麻烦，是给自己工作添负担。其实，换个视角天地宽，群众主动找上门反映问题，恰恰是好事。

　　打个未必恰当的比喻。老百姓常说：夫妻不怕吵架，就怕不说话。一方面，群众愿意找上门来反映问题，这说明群众还是愿意开口说话的。而最可怕的是想反映问题的人不说话了，把问题埋在心里，对问题解决不抱希望了。这样反而导致问题隐形化，埋下隐患。这才真正不利于和谐，不利于工作。另一方面，群众来反映问题，恰恰也提供了一个“送上门的群众工作”的机会。利用信访场合，了解群众需求，倾听群众心声，对于不合理要求耐心解释，对于合理要求切实解决，对于政策作透彻宣传解读。哪里还有比这更有效果的群众工作？这个时候，看到效果，看到问题被解决，群众对你的信服度，的确比说一千道一万都管用，正所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”。

　　所以，真正为民办实事，就应该从积极角度看待信访，更加主动下访，把好传统好做法延续下去。如此，不仅老百姓的问题得到解决，收获满满的幸福感，政府部门和干部自身也能收获和谐干群党群关系，提升威信。我们经常讲推动共同富裕、推进数字化改革，都要让老百姓有看得见摸得着的获得感。做实这种获得感，不妨从信访这一“送上门的群众工作”中找到有效路径和工作抓手。