有人也许因“证明我妈是我妈”这样的奇葩要求而困扰过，但论奇葩程度，恐怕还远不如要求“植物人本人到场”来证明自己是植物人。

　　据上观新闻报道，一年多前，上海市民王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，失去了行为能力。然而，近日，家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生本人亲自到场。

　　为植物人做伤残鉴定，必须要“植物人本人来”，而且还要去指定医院？张阿姨联系了医院、残联等相关部门，得到的答复都是流程的规定，没有通融的余地。张阿姨虽然“哭笑不得”，最终还是在朋友的帮助下，用车搬送植物人，含泪照章执行。

　　也许不难理解制度设计的用意。因为伤残证办下来，残疾人可以享受诸多福利优惠，于是现实中就有一些人钻政策的空子。相关机构要求残疾人本人到指定医院接受伤残鉴定，可以防止有人弄虚作假。但要求一个完全丧失行为能力的植物人“亲自到场”做鉴定，是不是太生硬了，太缺乏人性关怀了？

　　诚然，制度是刚性的，但办事的人可以是灵活的。进行伤残鉴定，办理残疾证，本身就是一项为民服务，而且是为残疾人服务。对这类行动受限而生活不便的特殊群体，服务方式要视具体情况而有所变通，这样才具有人性化的温情和暖意，而不是硬邦邦地回复一句“这是规定”来推脱了事。

　　事情真的不能通融吗？非也。事实上，中国残联在今年6月就印发了“为行动不便重度残疾人开展残疾评定上门服务”的通知，而2018年发布的《残疾人证管理办法》中也有要求，“有条件的地方应上门开展残疾评定和办证服务”。办伤残证竟然要求植物人“亲自到场”，说到底，是没有切身体会到残疾人的实际困难，是事不关己的冷漠；推诿时动不动拿规章制度说事，则是多一事不如少一事的懒政思维和作派。

　　社会机构服务效率的堵点，就是老百姓生活的痛点。为民服务，就应该给民众带来便利。现在，整个社会都在减环节、减时间、减跑动次数，各种办证手续一再简化，怎么还能让一纸伤残证明书，成为残疾人和其家庭的不能承受之重？