AI辅导员 关键要用好

　　“纽扣老师，我的论文盲审没过，怎么办？”这是近日杭州电子科技大学一名学生提出的问题，其提问的对象是校方新近推出的AI辅导员“纽扣老师”。昨日，该校工作人员告诉记者，“纽扣老师”是学工部组建师生团队研发推出的“AI辅导员”，有助于辅导员从重复性、烦琐性的日常事务性问题中抽身出来，集中精力为同学们提供心理关怀等服务。

　　“AI辅导员”就是高校利用智能化手段，开发出AI“纽扣老师”，来及时承担辅导员角色，解答学生提出的关于食堂、宿舍、自习教室等方面的问题。因为回应及时，解答便捷，同时基于智能化手段能确保回答标准规范又不失文明沟通技巧，更让大学生充满新奇感，一时获得不少学生好评。

　　AI辅导员的出现，对于有效分解辅导员工作压力，并及时回应庞杂的师生沟通问题等，意义深远，而智能化特点，也更让AI辅导员呈现出人工回应沟通交流所不具备的常态在线、即问即答、快捷沟通等优势，确实值得期待也必然在高校师生沟通和思政创新领域焕发异彩。

　　即便意义深远且可期价值高，但AI辅导员毕竟还是智能化产品而已，其所有服务都是基于大数据分析和对已掌握信息进行智能化编辑运算基础上而进行，那么再智能化的手段，注定AI辅导员只能是虚拟角色，不可能兼顾所有大学生纷繁复杂的沟通需求。同时，随着时代变化和社会进步以及个体需求多元化发展，大学生需要回答的问题也是迥异多变，相对于个体素养和需求千差万别的大学生群体，AI辅导员回答基本的常识性常态性、“有痕性”问题尚可应付，对于大学生新兴多变的个性化需求，AI断然难以“智能应对自如”。同时，相对于高校学生管理而言，从育人特殊性角度出发，做人性理性和科学精准的师生沟通，还是基于真诚、互助、关爱、呵护、平等、尊重又充满育人善意等基础上的育人引导，这些显然是AI辅导员无法承担的。如果把AI辅导员奉为排他性选择和替代性必选，也不科学，不理性，更不符合教育规律和人才成长规律。

　　AI辅导员新奇感不是立身之命，解决大学生需求和凸显辅导员助手功能才是根本。因此，AI辅导员真正发挥作用，关键是要用好。一方面必须精准定位，那就是AI辅导员只是辅导员的助手和做好学生工作的辅助，而不是全部。另一方面是精准确定服务类型和内容。对于学生的常识性问题，学生遇到的常态性矛盾，需要解决的普通衣食住行及诉求问题，可以放心交由AI辅导员，但对于学生个性化需求，特殊沟通案例等，则需要在AI辅导员初步处理后及时交由辅导员认真处理，不然不仅难以达到预期效果，还会给学生以被糊弄和机械作答的尴尬。

　　与此同时，用好AI辅导员还要注意将知情权交给学生，让学生依据实际需求和沟通情况自愿做出选择。有关研发团队还要做好技术更新和智能化应用提升，有效解决回答冷冰冰、千篇一律等问题。这样也能让AI辅导员更智能、更贴近师生需求。