对燃气乱收费问责必须触及根本

　　2月14日，重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团股份有限公司燃气收费问题调查情况进行了通报。2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布公告：上级单位已派驻整改督导专班，同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

　　重庆燃气集团的乱收费问题，暴露了公用事业领域监管的深层次矛盾。2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业落实整改责任不到位，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题。这种对消费者权益的公然漠视，折射出垄断企业的傲慢与监管的乏力。

　　燃气收费乱象的根源在于垄断体制下的权力失衡。作为公用事业企业，重庆燃气集团掌握着定价权和计量权，消费者处于绝对弱势地位。这种不对等的权力关系，为乱收费提供了制度温床。企业既当运动员又当裁判员，缺乏有效制衡，必然导致权力滥用。

　　监管部门的失职同样不容忽视。从去年4月查处到今年2月通报，长达10个月的时间里，问题不仅没有得到根治，反而愈演愈烈。这种监管疲软，实质上是对企业违规行为的纵容。派驻整改督导专班固然必要，但若不能建立长效机制，恐怕难以杜绝类似问题再次发生。

　　对重庆燃气集团违规收费问责势在必行，不过，关键必须触及根本！对责任人的追责只是第一步，更重要的是要打破垄断格局，引入市场竞争机制。可以考虑在计量环节引入第三方机构，建立消费者参与的监督机制，让权力在阳光下运行。也要完善法律法规，提高违规成本，让企业不敢越雷池一步。

　　当然，除了问责，如何从管理和技术层面有效防止燃气乱收费现象的再次发生，同样必不可少。首先，企业要强化内部管理。建立严格的抄表流程和审核机制，加强对抄表人员的培训和考核，确保抄表数据的准确性。同时，合理配置抄表力量，根据用户分布和业务量科学安排人员，避免因人力不足导致的问题。其次，监管部门要加大监管力度。建立常态化的监督检查机制，不仅要检查收费结果，更要深入到抄表、计费等各个环节，及时发现和纠正问题。此外，利用信息化手段，如大数据分析，对燃气收费数据进行实时监测，一旦发现异常波动，立即展开调查。最后，相关部门要畅通投诉举报渠道。鼓励用户积极参与监督，对于用户反映的问题，要及时受理、快速处理，并将处理结果公开，形成全民监督的良好氛围。

　　公用事业关乎民生福祉，决不能成为少数人谋取私利的工具。燃气作为关乎民生的重要能源，其收费的合理性和规范性至关重要。重庆燃气集团的问题给我们敲响了警钟，只有建立公开透明的监管体系，通过严肃问责和有效预防措施，才能让燃气行业健康发展，真正保障民众的切身利益，维护消费者的合法权益，还市场以公平正义。