告别“仅退款” 竞争防内卷

　　4月22日，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。目前上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

　　“仅退款”这一处理买卖纠纷的规则一直争议不断。最初，“仅退款”只是个别平台针对生鲜品类推出的一种售后机制，此后随着电商领域竞争的白热化，主流电商平台陆续跟进，这也被业内视为一种有效的拉拢用户策略。“仅退款”初衷似乎是为了让消费者拥有更“丝滑”的购物体验，但由于规则设置上对商家要求较为苛刻，且缺乏顺畅的申诉渠道等，导致这一机制被一部分人滥用或者恶意利用，借机“薅羊毛”者屡见不鲜，甚至还衍生出了灰色产业链。

　　“仅退款”被滥用，负面效应是多方面的。首先，一些商家不得不面对货款两空的局面，有的甚至导致经营困难，一些商家千里追踪只为讨回公道，消费纠纷被激化成了法律纠纷。同时，一些商家为了维持利润和降低成本，不得不降低商品和服务质量，反过来损害消费者利益。总之，四年的实践证明，这一有失公允的规则，破坏市场公平交易环境，加剧行业低质低价的“内卷”竞争，长远来看，并不利于行业健康发展；在“反内卷”大背景下，逐渐走到被取消这一步也在情理之中。

　　事实上，自去年开始已陆续有平台对仅退款规则作出优化。今年1月，国家市场监督管理总局约谈主要电商平台，就平台“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。可以说，取消“仅退款”，并不会影响消费者其他合法权益，却能保障商家的经营自主权，有利于行业从低价竞争回归良性竞争。

　　从“仅退款”引发争议，到各平台纷纷作出调整，到即将迎来落幕，带给我们一些启示。

　　公平公正是市场基石。任何有失公允的规则，都不可能拥有长久的生命力。电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，其功能不仅在于提供一个交易平台，更重要的是营造一个公平公正的交易环境。当平台、商家和用户三方难以实现共赢之时，这个生态系统就不可能保持长久稳定。因此，电商平台在制定规则时，不能利用自身优势地位，对平台内的交易行为进行不合理限制或者附加不合理条件。靠“牺牲”一方的利益来谋求竞争优势，终难长远。

　　“内卷式”竞争下，没有赢家。近年来，一些电商平台在发展战略上急于求成，大打“价格战”、强迫“二选一”、无限制地拉长工作时间、无限制压缩小哥配送时间等，以争夺市场份额，保持表面增长。这种“内卷式”竞争，无异于杀鸡取卵的零和博弈。去年7月召开的中央政治局会议强调“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”；今年政府工作报告提出“综合整治‘内卷式’竞争”。电商企业当读懂背后深意，“内卷”没有出路，赢得发展主动权，还是要依靠创新，通过技术进步、商业模式创新等提升竞争力，推动行业螺旋向上发展。

　　告别“内卷式竞争”，营造公平公正环境，我们期待更多技术创新、服务优化带来全新体验，为行业健康发展提供动力，为扩大内需、提振消费注入活力，实现多方共赢。