“双11”开启 服务保障进一步强化

　　年度大促“双11”开启，电商平台纷纷给出满减、百亿补贴等叠加优惠，并更加注重简化规则、强化服务。从前期数据看，智能家电、美妆、运动用品等销售强劲，不少品牌销量实现同比数倍增长。

　　业内人士分析指出，今年“双11”参与各方在竞争中强化规则规范，同时也逐步从线上延伸到线下，为扩内需促消费“加薪添火”。

　　在比拼价格的同时，商家还在服务上下功夫，让用户体验更加简单、方便、放心成为参与各方的目标。

　　天猫“双11”大规模推出官方立减，一件打折，不用凑单，同时百亿补贴商品承诺“买贵必赔”。淘宝天猫还联合商家和品牌，在大数据分析基础上更好匹配消费者需求，不断提升消费者体验。

　　京东推出覆盖超8亿商品的“价格保护”服务，与美的、小米、维达、中国黄金、统一石化、东阿阿胶、王府井免税、京客隆等品牌商家发起“京东11.11真低价倡议”。京东将与合作伙伴围绕诚信经营、用心服务、降本增效等，共创良性竞争环境，抵制低质低价，保障消费者权益。

　　苏宁易购则在备货上做足准备，各地物流仓库电器产品备货量超过今年“618”。苏宁易购还通过灵活分仓、预售前置、爆款专区等组合措施开辟“家电送装绿色通道”，为全国所有地级市及超9成县级市提供“次日达+安心装”特色服务。

　　美团闪购进一步发挥线上线下深度融合优势，推出“最快30分钟送达”“准时宝慢必赔”“12期免息”等服务。平台还发挥流量、营销、场景优势，给商家带来更多流量、销量和增量。活动期间共计开启超100场直播，让消费者更清晰了解各类优惠，同时也将销量带给实体门店。