“双十二”返场在望 “猫狗拼抖”成近8成老人消费“主战场”

　　如今，已经让年轻人司空见惯的“双十一”，对银发族来说却是“万马战犹酣”。随着“触网”程度加深，越来越多的老年人加入“血拼”大军，成为网络消费新势力。

　　今年“双十一”，老年朋友都买了些什么？银发族的消费方式有何新变化、新动向？眼看“双十二”返场在望，近日，记者走进杭州市西湖区、拱墅区部分社区，发放调查问卷。结果发现，中老年人展现出庞大的网络购买力，消费结构也从基本需求向健康、兴趣、体验、形象等方向转移。但有不少老年人呼吁：线上消费环境仍需“适老化”提升。

　　从“舍不得”到“买买买”

　　享受型消费成新潮

　　找快递、扫取件码、签名……走进杭州市拱墅区艮园社区菜鸟驿站，不少老人穿梭在货架间，找取自己的“双十一”战利品。74岁的鲁奶奶指着小推车上满当当的纸盒，如数家珍：“红枣、核桃、枸杞茶、益生菌，都是养生保健类的食品。”

　　询问一圈，记者发现，老年人购买的产品五花八门，生活用品、食品酒水、家具电器，应有尽有。不少人强调，网购不仅方便，而且品类丰富，商品信息齐全，更易货比三家。

　　显然，网购已成为老年人生活的一部分。在回收的224份调查问卷中，近8成受访者表示参加了今年的“双十一”活动，其中，“猫狗拼抖”（淘宝、京东、拼多多、抖音）是老年人的消费“主战场”。

　　出乎意料的是，从购买产品来看，“便宜”已经不再是老年人的首要目标，在追求性价比的同时，享受型消费观念成为新风尚。

　　借着“双十一”促销热，65岁的吴美林网购了过冬棉服，跟着店铺模特学穿搭；80岁的严奶奶在淘宝上买了花束，布置自己的温馨小家；75岁的潘奶奶囤了不少酒店住宿券，想要与老伴来一场错峰出游……

　　“和朋友一起下单了杂志书籍，有空聚在一起聊聊读后感。”69岁的李先生告诉记者，老年人的消费观念已不同以往，网购就像一扇大门，自己很乐于在消费中体验新事物、尝试新潮流。

　　直播拼团受热捧

　　老年人“触网”花样多

　　在西湖区古荡街道古东社区，83岁的朱奶奶是出了名的“网购达人”，“双十一”的花式玩法，她可能比很多年轻人还了如指掌。

　　“满300减50，叠加支付宝红包还能更便宜。”聊起如何“薅羊毛”，朱奶奶滔滔不绝，她告诉记者，“双十一”期间，各大平台的活动方式、优惠力度都不同，选购产品时，自己会列一张表格，提前“排兵布阵”，以最低价“一网打尽”。

　　其他老年朋友的网购渠道也各不相同。调查中，平台店铺、电商直播、拼单团购的使用率高居前三。直播作为线上购物“新起之秀”，受到近55%老年消费者的欢迎。

　　今年63岁的斯奶奶是抖音直播间的忠实粉丝，从价值数百元的床上用品、衣服鞋子到价值数千元的家电，她都买过。

　　“听主播热火朝天地宣传，和网友一起抢红包，很有意思。”斯奶奶说，直播购物可以听到详细的产品介绍，比单看文字、图片更有真实感。

　　也有不少受访者总结经验，网购渠道繁多，商品质量参差不一，最好选择品牌旗舰店，还要关注销量、售后等因素，多看看买家评论与用户感受，根据自己的需求理性消费。

　　操作难 套路多

　　线上消费仍待更适老

　　随着跨越“数字鸿沟”的推进，老年人今年网上购物是否更为便捷？64%的受访者给予肯定，在他们看来，便于比价、售后服务优质、送货上门是线上购物的优势所在。

　　但在采访过程中，货不对板、退换货麻烦、购买操作繁琐、商家套路多等声音也逐渐出现。不少受访者表示，老年人网购风险相对更高，线上消费环境适老化仍需提升。

　　80岁的严奶奶因“商品页面字体太小”，踩了网购的坑。她讲起，今年“双十一”，自己在淘宝上花费199元购买了一本《读者》合订本，到手居然是一支标价180元的钢笔，杂志只有薄薄几页纸。“我去找商家理论，才发现产品页面有一行很小的字体，标注着‘杂志+钢笔’。”投诉无果，严奶奶只能认栽。

　　其他受访者也谈起，近年来，自己有在网购平台体验到“长辈版”页面、中老年专属客服团、购物公益视频课、老年产品展区等服务，但这些“适老化”服务还不够普及，许多人并不知道其存在。

　　“希望电商平台针对老年人网购不方便的点进一步改进。”50岁的何剑庆作为较为年轻的受访者代表，为老年消费者发声。她表示，老年人作为消费市场不可忽视的新群体，不仅需要丰富多样的优质产品，更细致的购物引导和帮助，还需要进一步强化养老消费维权，让老年人能买、愿买、敢买。