404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
新闻热线 0571-85310961
热线传真 0571-85310136
邮箱 tougao@zjol.com.cn
国内 | 国际 | 浙江新闻 | 浙江潮评论 | 浙商网 | 长三角 | 教育 | 娱乐 | 体育 | 社会 | 摄影 | 传媒 | 论坛 | 专题
  您当前的位置 :浙江在线 > 国内新闻 > 综合 正文
文字: 大  中  小     打印 

如此对待"上帝"? 航空公司打人事件激怒李荣融

www.zjol.com.cn  2006年08月23日 14:28:34  浙江在线新闻网站

  

  李荣融将心比心,给央企老总们讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理——

  身为掌管11万亿元国有资产的“大老板”,国资委主任李荣融也曾经因为飞机晚点在机场苦等2个小时,在这两个小时中,尽管他一再向服务员询问也没有得到解释。晾着他的航空公司,正是他监管的166家央企之一。

  “我们几位副主任都有过这样的经历,最长的等了五六个小时。”李荣融说。

  真正让李荣融气愤的还是某航空公司的打人事件,以至于他在一个央企负责人会议上脱离讲话稿,用了近10分钟,给央企老总讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理。

  这样对待“上帝”,怎能不让人愤然?然而,更让他担忧的是即将到来的2008年奥运会和2010年世博会,“这样的状况,能让人放心吗?”“我们很多时候也是顾客,要将心比心。”他点名提醒在座的三大航空公司和旅游企业。

  顾客的要求其实并不高,只要及时地解释一下飞机晚点原因,主动做出赔偿,有的时候甚至需要的只是一个态度,难道就那么难做到吗——作为一个顾客,李荣融表达着心声。

  信息要及时提供给大家,该赔偿的一定要赔,两大航空公司现在是亏损大户,但这个钱不能省——作为“当家人”,李荣融提出了要求。

  随着奥运会的临近,或者他也感受到了压力,尽管不是直接参与者,却是提供服务企业的监管者,事关企业的形象,也关系着国家的形象,德国就是一个最好的榜样。

  很显然,德国世界杯却给李荣融留下了深刻的印象,从德国人的热情到周密细致的赛事安排,在他看来,这一次成功的世界杯为德国带来荣誉,改变了德国的形象。

  “三大航空公司,国旅都要提前把工作做好。”李荣融一遍遍地强调着。

  不知道航空公司的老总们是怎么当“上帝”的,当我们的决策者、执行者、监管者真正都能“将心比心”的时候,大家或许都能舒心一些。(来源:第一财经日报;作者张馨月本报北京分社记者)


来源: 中证网 作者: 张馨月 编辑: 何始玉
·李荣融整饬央企收入分配 开前门关后门疏旁门   2006-08-20
·李荣融:支持央企薪酬改革 坚持"前门开后门关"   2006-08-16
·李荣融:法律问题成央企“走出去”遇到的最大困难   2006-04-28
·李荣融称具备条件国有大型企业要通过改制上市   2006-02-02
返回国内新闻

404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
 生活资讯 更多 
·明年艺术类考试实行网上报名
·本周六百大店庆 最低4折以下
·杭州钱塘江两岸色彩规划完成
·浙江省气象台:今天天气好
·货车过杭州湾大桥要穿反光背心
·杭州飞西宁呼和浩特航班取消
生活提醒 求职考试 消费商情
杭州天气 今日电视 今日影讯
[an error occurred while processing the directive]
 联系方式  
新闻热线 0571-85310961
热线传真 0571-85310985
投稿邮箱 tougao@zjol.com.cn
联系地址 杭州体育场路178号
     浙江在线新闻中心
邮政编码 310039
责任编辑 何始玉
[an error occurred while processing the directive]
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96