新华网北京12月5日电 记者5日从全国政务公开领导小组办公室了解到，目前，全国69.4%的县级以上行政区开通了环保举报投诉热线电话，231个(19个省级、114个地市级)环境保护机构配备了环保举报信息自动管理系统。

　　“近年来，环境突发事件时有发生，对事发地正常的经济和生活秩序产生严重的影响，也受到社会和新闻媒体的广泛关注。环境突发事件的相关信息如果不能及时向社会公众发布，很容易造成事故处理处置工作的被动。”全国政务公开领导小组办公室有关负责人表示。

　　2001年6月，环保总局下发了《关于开通12369环保举报热线的通知》，在全国范围内开通统一的“12369”环保举报热线、建设“12369”环保举报中心。上海、大连、长春、郑州、成都等十几个城市在此基础上建立起“12369”环境应急指挥中心。

　　“通过群众举报、案件查处、案件回访，及时向群众反馈案件查处过程和查处结果，进一步畅通了群众投诉渠道，激发了公众参与环境保护的积极性。”这位负责人表示。

　　据介绍，2003年以来各地受理“12369”电话投诉125.4万件，其中2003年33.1万件，2004年39万件，2005年42万件，2006年一季度各地环境保护机构已经受理“12369”环境污染投诉11.3万件，结案率97%左右。

　　目前，环保总局“12369”的开通工作也在积极落实中。

　　据了解，有些城市环境保护机构建立了快速处理环境纠纷的接报出警和投诉回访机制，及时处理环境投诉问题，群众满意率大都在80%左右。重庆、大连、上海等城市群众满意率达到98%，重访、越级上访率明显降低。