新华网北京2月1日电 中国铁道部新闻发言人王勇平1日说，铁道部将采取多项措施应对巨大客流，提升列车服务水平，确保今年铁路春运顺畅。

　　王勇平说，今年春运旅客列车票价不上浮，很多旅客都希望在他们方便的几天、也就是春运高峰时候出行，这样就会形成高峰时期客流激增，对春运高峰时期的运力造成压力。为此，铁路部门主要用以下措施应对：

　　充分利用铁路技术装备新成果，使客运能力进一步增加，如有15组高速动车组将首次上线运营，临客列车开行方案进一步优化。

　　从西北地区的铁路局调集更多客车车底，节前主要投放北京、上海和广州等客流较集中地区，节后主要投放成都、重庆、阜阳、武汉等地，开行更多临客缓解这些春运重点地区的客流压力。

　　在售票厅、候车室、进出站、列车运行等方面相应加大组织力量，使各个环节满足客流需要。

　　王勇平介绍说，铁路今年安排了直通临客318对，同比增加17对，增长5.6%，加上图定直通客车同比增加4.5对，运力安排为历年之最。

　　王勇平同时表示，将会全力抓好临客列车的服务质量，保证车内采暖、照明、给水、门窗、坐席等服务设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有供暖，特别是对1500辆“绿皮车”(车皮以绿色得名)进行了翻新改造。

　　他表示，春运期间铁路系统将进一步规范站车服务行为，推动今春客运服务质量有新的提升；加强旅客服务设施的全面整修，对车站商业网点挤占旅客通道和候车空间的问题进行彻底清理整顿，扩大旅客候车面积，把空间尽量用于服务旅客。

　　此外，为确保春运期间服务质量，铁路部门建立了完善的通报机制，旅客可以通过不同渠道反映相关问题，如在列车上可向列车长反映，在车站可向值班站长反映，还可向铁路局、铁道部管理部门和铁道部春运办进行投诉。