新华网兰州3月12日电(记者卫韦华、张泽远)记者日前从甘肃省消费者协会获悉,由甘肃省消协牵头,在全国11个省区市开展的医疗服务体察活动已经产生最终的报告。报告显示,全国医疗服务质量改观明显,但10大“顽症”,仍然让消费者意见较大。
据介绍,这次医疗服务体察活动,11省区市根据中国消费者协会的方案,由761名志愿者以普通患者身份,对178家医院的门诊进行878人次跟踪体察。体察结果最后表明,十类问题消费者意见较大。
——导诊服务标识不醒目。不少医院导诊服务不完善,有的导诊标识不醒目,一般患者特别是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱,就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
——医生问诊不细致,患者有得不到重视的感觉。吉林市体察人员以感冒为由在14家医院体察发现,有7家医院没有给“患者”量体温、看嗓子或听诊,单凭问诊便予以确诊。
——诊疗程序不规范,有的医生只给患者开处方不写病历,有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方,填上患者的名字就能用。
——专科医院违法诊疗现象多。体察人员以“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其他病史”体察了58家专科医院的门诊。56%的医生表示可以开些药试试,只有44%的医生要求患者必须亲自就诊。
——不按规定开具处方。甘肃省消协对45家医院体察显示,超过六成的处方缺少处方完毕标志,多数处方字迹潦草无法辨认,给消费者购药带来不便。
——过度检查情况不少。部分医院和医生存在过度检查、治疗,过度依赖医疗检测设备的现象。体察人员李某以患感冒的身份体察某公立医院门诊服务,医生在询问“哪里不好、感冒几天”之后,便用听诊器听了听,开了许多检查条子,并让作好住院准备。
——不同医院医疗费差别大。各医院对“感冒”治疗的费用,公立医院平均67.1元,最高672元,最低2元;私立医院平均48.6元,最高200元,最低4.5元。
——医院药价远高于药店。陕西体察人员郭某患感冒,医生开了4天消炎点滴和抗病毒冲剂,医院划价金额为672元。后来,她选择到药店买药并到社区医院打针,不到200元便治愈。
——检验结果医院互认不理想。相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果不认可。消费者在A医院的化验单得不到B医院的认可,必须重新化验。
——消费者节假日看病难。由于多数医院节假日期间投入的医疗资源要少于正常工作日时间,相当多的患者又只能在节假日看病就医,节假日看病难表现突出。
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