新华网江苏频道南京11月8日电（记者顾烨）７日上午，一些使用瑞星卡卡助手（以下简称卡卡）和Ｏｕｔｌｏｏｋ Ｅｘｐｒｅｓｓ（以下简称ＯＥ）的用户发现，邮件莫名其妙丢失瑞星公司已在互联网上公开致歉。据业内人士估计，大概有上千万网民受到影响。

　　 许多ＯＥ用户７日上午发现，在更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件。此外，部分用户的Ｃｏｏｋｉｅ也发生丢失现象。据艾瑞咨询集团估计，受害用户至少上千万。

　　 一家外贸公司的职员赵成告诉记者，他的ＯＥ丢失了所有邮件，包括收件箱、发件箱等内的邮件。他所有的客户订单都在ＯＥ里，现在什么都没有了。

　　 瑞星新闻发言人马刚对记者表示，目前，瑞星公司已在互联网上公开致歉，并已对卡卡助手进行了紧急升级，请广大用户升级卡卡助手（版本号６．０．０．６４）之后重启电脑，并保证不会再发生故障，但不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。截至发稿时，瑞星卡卡助手导致的故障仍然没有消除。（完）