新华网江苏频道南京11月9日电（记者顾烨）8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。

　　 瑞星公司新闻发言人马刚对记者表示，7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现故障，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

　　 瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了故障，然后发布了道歉声明和热线电话010-62641700，瑞星工程师随时等候并提供提供一对一的服务。截至8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　 瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能为数千台电脑，请广大用户不必因此而恐慌。（完）