新华网江苏频道南京11月9日电(记者顾烨)8日下午,瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉,并发布连夜赶制的专用修复工具,以及该工具的使用说明,用户按照此说明操作,即可找回自己的邮件和数据。
瑞星公司新闻发言人马刚对记者表示,7日上午,瑞星卡卡上网安全助手出现故障,导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express,而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。
瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了故障,然后发布了道歉声明和热线电话010-62641700,瑞星工程师随时等候并提供提供一对一的服务。截至8日中午,共有近400名用户向瑞星求助,瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。
瑞星公司预计,本次事件影响到的用户总数可能为数千台电脑,请广大用户不必因此而恐慌。(完)