(四)切实提升行业服务管理水平

　　一是推进行业标准化服务。坚持以人为本的服务理念，大力推行旅游标准化体系建设，分类制定、严格实行服务规范和质量标准，广泛推行多元化、个性化服务，全面提升宿迁旅游的服务水平。充分发挥旅游咨询服务中心作用，为游客及时提供便捷、周到、优质的旅游服务。结合星级饭店复核、旅行社年检和导游年审等常规工作，严格标准和程序，指导企业提高经营水平。

　　二是加强人才队伍建设。大力开展星级饭店、A级旅游景区和旅行社高中级管理人员岗位培训。全面推行旅游从业人员持证上岗制度，探索建立科学合理的导游员管理、培训和使用机制，培养一支高素质、高水平的导游员队伍。对全市的旅游教育资源进行整合，切实加强旅游院校和学科建设，鼓励社会力量兴办各类旅游学校、旅游培训基地，加快培养一批适应现代旅游需求的经营管理人才。

　　三是严格规范市场秩序。充分发挥旅游执法监察支队、旅游质量监督管理所职能，重点整治旅行社虚假广告、旅游购物以次充好、旅游餐饮价格虚高等热点、难点问题。及时依法受理、妥善处理各种旅游投诉，加大对被投诉企业的跟踪监管，坚决消除欺客宰客、强迫或诱导游客购物消费等损害游客利益的现象。切实加强旅游市场日常监管，实现长效管理。坚持不懈地抓好旅游安全工作。“没有安全，就没有旅游。”全市旅游系统要加强旅游安全责任制，强化措施落实，提高从业人员安全意识，建立完善各类安全应急处理机制，确保全年无重大旅游安全事故。