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从两起网络热点事件探索舆情危机化解之道
“邓玉娇刺死官员案”使湖北省各级公权力机关面对一次重大的舆情应对考验。在侦查阶段,由于公众对案件的基本事实和情况不甚了解,有关部门案情通告的数次细节变更,在同情弱者的心理驱动下,媒体和网友基于经验和感觉对该案进行感性判断,一时之间误会、谣言和假想在网上流传,使本该清晰明了的案情变得扑朔迷离,而相关的公权力机关也面临着前所未有的信任危机。
湖北省检察院有关负责人表示,面对舆情危机,最佳的解决途径就是通过严格规范文明的执法行为,在深入调查、全面收集证据的基础上,用确凿的事实和真相,用权威的信息发布,去满足公众的信息需求,并进而起到引领舆论、释疑解惑的作用。
6月16日,湖北省巴东县法院对“邓玉娇刺死官员案”一审宣判。新华社当天发布了对我国著名法学家、中国法学会刑法学研究会名誉会长、武汉大学法学院教授马克昌的独家专访,对此案进行了法律解读。针对舆论广泛关注的关于邓玉娇的行为是故意杀人还是故意伤害,其刺死邓贵大是正当防卫、特殊防卫还是防卫过当,其是否具有减轻或免除刑罚的情节等焦点问题,包括部分舆论对专业法律问题的误解,在一审判决公布之后,湖北省检察机关迅速就“有罪免刑”的判决结果的合法性、合理性、适当性、法律政策依据等,请北京师范大学、武汉大学、中南财经政法大学、西南政法大学刑事法律专业方面的专家学者进行解读和剖析,并结合案件判决结果向媒体公布。目前,从案件宣判后的各方反应来看,这些正面的引导很好地起到了定分止争的作用。
6月24日,严晓玲死亡事件真相的适时披露,又一次使相关部门在舆情大战中掌握了主动,厘清了网上的不实传言。6月23日晚间起,一则《惨绝人寰:闽清常现无名女尸严晓玲被8人轮奸》的帖文出现在国内多家知名网站论坛上,文章叙述了福建省闽清县上访人林秀英讲述的其年仅25岁女儿严晓玲惨遭警匪轮奸致死的经历,引起网民广泛关注,网络民意一度群情激愤。6月24日下午,福州市公安局即召开新闻发布会通报了严晓玲死亡事件的来龙去脉,公布了官方对严晓玲死因的鉴定结论、对上访人林秀英诉求的处理意见,对网络帖文提出的主要疑点一一作了回应,用大量事实驳斥了帖文对严晓玲死因的无端猜测,并表示愿意接受公众监督。
福州市公安局及时、全面公开相关信息得到了绝大多数网民的赞赏,经过正反观点的交锋、相关证据的推敲,事实越辩越明,“严晓玲遭警匪轮奸致死”的谣言目前已基本得到澄清。有关专家指出,互联网时代,公众通过网络表达意见、诉求已经成为常态,面对汹涌的网络舆情,官方及时、全面公布热点、重点事件信息,才能提升其公信力,获得公众认同,防止网络舆论演变成现实中的恶性事件。