2009年：“创新年”。深入分析与科学发展观不相符合的10个方面的问题，以创新的精神解决医院建设发展中的深层次问题……
［解读］2009年，解放军总医院的单日门诊量又创出了12000余人次的新高。
“从2004年以来，我们的门诊量每年都在以20%的速度递增，有的年份甚至高达30%。”医院病案管理科主任刘克新说。
不断扩容的同时，解放军总医院的医疗纠纷却不升反降。
“患者满意率近几年基本能达到98%、99%，医疗纠纷也大大减少。”刘克新说。
一年一个主题，年年找出差距；既抓医疗质量，又抓医德医风。或许这就是解放军总医院的成功之道。
2005年以来，为加强医德医风监督力度，解放军总医院先后向社会各界聘请了数十名“医德医风监督员”。
此外，医院还推出多项措施：设立308名科室监督员，全院专家教授公开签订廉洁行医承诺书，开辟24小时监督热线和投诉举报电话，成立出院病人随访中心，创建门诊伤病员满意度信息化评价系统……
2008年，解放军总医院创建的医德医风长效机制在全国范围内被广泛宣传，但他们改善医患关系的努力却并未止步──
2009年，解放军总医院又正式聘用了10余名本院退休的老医生、护士长、协理员，担任“医患关系协调员”，并对他们进行心理学培训，专门协调医患关系。
这一新举措，同样也来自向国际先进医院“找差距”──澳大利亚的悉尼皇家医院，为缓解医患矛盾就专门编制了一个部门：社会公共关系科。
［点评］任何事物的发展都是在解决差距、弥补差距中实现的。以“归零”的心态年年找差距、事事找差距，既彰显了自信，也成为解放军总医院实现又好又快发展的方法论。
