国家旅游局将窗口行业文明创建作为"重中之重"来抓
[主持人]的确，我们到一个地方去旅游不仅是享受当地的自然风貌更重要的是享受人文气息。那您能给我们介绍一下“创建文明单位活动”是怎样一个历程呢？
[吴旭]最开始国家旅游局和我们国家的外事工作是在一起的，包括各省的旅游也是从外事部门出来的，所以说从新中国成立开始从原来跟外事部门一起的时候开始，我们就是高度重视精神文明建设的，高度重视精神支柱的。我觉得这块是这个行业与生具来的特色。
从国家旅游局整个旅游系统的建立经历了这样几个历程：国家旅游局成立以后一直就把精神文明建设和窗口行业的文明行示范工作作为我们抓旅游系统的一个重中之重的工作来做。从开始成立我们的精神文明领导小组到我们整个精神文明建设指导委员会”，从1996年开始我们就一直把这项工作做成了常抓不懈的工作，尤其是中央文明委一直把我们作为一个窗口行业来抓，国家旅游局从建机构、抓制度、建章立制到贯彻到全系统、全行业齐抓共管，我觉得这几个历程应该说走出了国家旅游局的一条独特道路。
从1996年开始，我们自己的精神文明建设指导委员会成立以后，一直到2001年我们形成了进一步加强旅游行业精神文明建设工作的意见，这就把新形势下结合邓小平理论、“三个代表”以及我们整个国家与时俱进的精神文明要求和社会公德要求都纳入到整个旅游系统和行业里的这么一个齐抓共管的工作中，我们各省、市、县都相应制定了旅游系统精神文明建设的工作。这块的工作离不开全社会的支持，尤其中央文明委成立以来一直在专项指导国家旅游局这方面的文明建设和精神文明建设这个行业，我们在这样的指导下也获益非浅。
吴旭:创新旅游行业文明建设，把管理和服务相结合
[吴旭]一是注重和文明管理相结合，比较明显的就是大家走到哪里都可以看到马踏飞燕，这就是我们的文明标志，这样的城市是所有的市民和文明单位结合在一起把整个城市的优秀文化结合在一起，这在全国200多个城市已经掀起了“提高城市整体形象和综合素质”的群众性的精神文明创建活动。我觉得旅游系统以这样一个“马踏飞燕”来提高旅游行业的文明管理。
