【反馈链接】快递业“标准化”已成当务之急

　　面对快递行业存在各种广遭诟病的问题，众多网民纷纷呼吁行业进行“标准化”整改。网民“深蓝”说：“快递行业乱象丛生，让人无比气愤，又投诉无门，一定要重拳整顿整顿！”

　　安徽省快递业协会秘书长袁应前表示，虽然我国快递业取得高速发展，但应该清醒地看到，快递业仍存在诸多问题，其实际服务与规范标准差距较大，而行业发展杂乱无章、企业内部管理不规范、作业流程不通畅等是更深层次原因。

　　袁应前说，应加大对快递企业的监管力度，加强职业素质教育和职业技能培训，引导企业诚信经营、公平竞争，要严查消费者所申诉的问题，为行业发展创造一个良好环境。同时，消费者要增强维权意识，选择讲诚信、服务好的快递企业，出现物品丢失、损毁等问题时，依法向相关部门投诉，维护合法权益。

　　事实上，混乱的行业经营状况也已经引起了业内人士的警觉和反思。合肥一家快递企业总经理吴松云忧心忡忡地告诉“中国网事”记者，快递行业的自身建设远没有跟上业务增长的速度，低价竞争侵蚀了正常利润空间，也影响了服务水平的提高，使企业陷入“低价格——低服务质量——更低价格——更低服务质量”的恶性循环。

　　“所以说，现在必须尽快加强行业研究和引导，使快递企业逐步改变一味拼价格的发展模式，从服务质量上挖潜增效，提升行业整体水平。”吴松云说。

　　安徽省律师协会消费者权益保护法律专业委员会副主任方爱国也表示，目前我国快递业遵循的还是２００８年制定的《快递业服务标准》，已明显滞后于行业的发展，特别是快件延误、丢失、损毁的赔偿责任过低，涉嫌损害了消费者的合法权益。“应尽快制定专门规范快递行业的法律法规，明确相关利益方的职责，促使监管部门有效监管，快递企业依法经营，消费者理性选择快递服务。”