储户多忍气吞声

　　在农行深圳分行一营业部现场，记者看到，对于银行实行的捆绑销售，一些前来开户办卡的用户非常不满，甚至与银行工作人员发生争执，尽管如此，多数用户最终还是选择妥协，按照银行的要求进行交费办理。

　　记者手持建行《个人开户与银行签约服务申请表》在北京采访了一些银行储户，这些储户无一例外不对傲慢条款表示气愤，不过，多数人称，最终还是会选择忍气吞声，并不会因此去投诉而招惹麻烦。

　　“就算你知道这不公平，也是没有办法的，单个储户对于合同霸王条款没有任何谈判能力。”一位银行储户的说法颇具代表性。

　　在目前十分火爆的银行理财产品市场，投资者对于霸王条款忍气吞声的情况更为显著。

　　“购买理财产品的客户，即使银行客户经理口述的内容与合同不一致，客户也必须在合同上抄录‘本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险’之类的语句并签名。理财经理会告诉你，风险几乎不会出现，但真正出现风险时，这些条款便起到开脱责任的作用。”曾因投资银行理财产品遭遇较大亏损的高女士在接受记者采访时说。

　　张远忠告诉记者，正是出于这样设计精良的合同，在出现投诉甚至法律纠纷之时，一些银行才得以屡试不爽地推卸责任。在实际案例中，投资者因理财产品亏损将银行诉之法庭的案例并不鲜见，但胜诉者更是凤毛麟角。

　　广州的杨武林也以其亲身经历告诉记者，前段时间以招行为首的多家商业银行突然通知客户，从４月１１日起，网银支付限额将从过去的５０００元下调至５００元，如果要大额支付必须办理网银的专业版。

　　杨武林说，此前只需办理信用卡就可以使用银行网银，但是设定大额支付限制之后，客户必须先到银行办理借记卡并开通网上银行专业版才行，“这样办下来，又是一笔不小的开支，各家银行的收费标准从１０元到６０元不等，甚至更高”。

　　广东深天成律师事务所郑绪华律师说，银行与储户是契约关系，应当按照事先约定的事项提供优质服务，如果相关服务项目发生变更，应提前通知消费者且消费者有质疑和申诉的权利。但实际上，银行借助其市场主导地位，握有更多话语权，客户权益往往得不到维护。