回应“道歉无诚意”:媒体不要急于下结论
达芬奇道歉信发出后,关闭了与媒体联络的热线电话,重新公布一个公共关系邮箱。中新网房产频道昨日将有关问题发至此邮箱,于晚间23时收到其回复。
在邮件中,达芬奇表示,目前正在配合相关部门核实情况,无法就产地造假、退货赔偿等问题进行回应。《致消费者的公开道歉信》已经明确说明对于企业自身问题,达芬奇将依照相关法律法规承担责任,绝不推卸。
达芬奇还表示,目前还在等待相关部门的结论,得出后会第一时间告知媒体,恳请媒体以事实为依据,不要急于得出结论。
■ 各地查封进行时:
北京店:产品仍无商品原材料说明
昨天,达芬奇家居北京店内的家具,价格标签都有了原产地一项,但记者没有发现任何一款产地是中国的。销售人员称,这是前天下午接到公司通知临时添加的,但记者仍然没看到一条关于商品原材料的说明。
广州店:部分产品被封 顾客望而却步
19日上午,中新社记者在广州天河北路的达芬奇家具专卖店看到,店铺前的停车位没有车辆停泊,店内也没有前来购物的顾客及退货的消费者,场面十分冷清。记者发现,该店部分商品已经贴上了工商部门的封条,但据知情市民透露,这些被工商部门查封的产品目前仍在销售。当被问及是否受理已售家具的退货时,该门店有店员很谨慎地表示,这需要顾客出示有关单据查实后再回复,目前公司对于没有问题的商品不做退货处理。
深圳店:部分产品被贴封条
在现场看到,达芬奇家居深圳店部分产品,产地标注为意大利的Fendicasa(芬迪)、Kenzo(高田贤三)、Medea(米蒂)以及产地标注为美国的Thomasville(托马斯威尔)等品牌的部分产品都被贴上了“深圳市市场监督管理局”的封条。据达芬奇销售员介绍,这是昨日下午3时左右市场监管部门贴上的封条。
■ 媒体热评:歉意别少了诚意
新华时评:达芬奇不能仅靠“道歉”了事
想要让公众真正接受其歉意,让消费者重新信赖品牌,达芬奇不能仅仅停留在道歉和内部整顿上。一方面,对于受伤害的消费者,达芬奇必须切实主动承担起赔偿责任,不能搪塞敷衍;另一方面,在未来经营过程中,更不能再“挂着羊头卖狗肉”,而是真正地诚信经营,坚守住法律和道德的底线。
道歉,远远不是监管部门对“达芬奇们”依法履责的终点。十几年的知名品牌,经过检验检疫、生产、销售等多个环节,却依然成为监管的“漏网之鱼”,这确实值得有关部门反思。监管如何不再“后知后觉”,执法如何摆脱被动尴尬,相关部门应切实承担责任,主动跨前一步,增强对违规企业和违规行为的发现能力。
从欧典地板,到达芬奇家居,再到“假洋鬼子”盛行的家具市场,一次次的造假行为敲响警钟:如果企业不承担道德的责任、政府部门不承担监管的责任,下一个“达芬奇”离消费者不会太远。