在中国铁路客服中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。
具体到杭州站，杭州站售票处24-25号窗口、杭州南站售票处2号窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机(POS)，请网站购票后办理改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理。
办理退票业务时，请到杭州站售票处28号窗口、杭州南站售票处2号退票窗口办理。
退票的旅客需退票费报销凭证时，请持在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到杭州站售票处28号窗口、杭州南站售票处2号退票窗口取报销凭证。
需车票报销凭证的，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。
杭州南站因未安装进、出站自动检票机，在网站购买的电子客票需到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票，旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。
