3月13日下午，杭州市消费维权工作新闻发布会召开，《2017年杭州市消费维权工作白皮书》正式发布，其中提到了2017年15项消费警示：入学如何理性消费？出游发生纠纷怎么办？“零甲醛”家具存在吗？我们选取其中8项大家关心的问题，一起来看看。

　　“零甲醛”家具几乎不存在

　　你买的“零甲醛”家具也许只能图个心安，因为“零甲醛”几乎不存在，而“零甲醛”只是一些商家利用消费者对甲醛恐惧的心理，使用的营销手段。

　　即使实木家具使用环保型胶粘剂，也不代表“零甲醛”，只是在生产过程中不使用含有甲醛的胶或没有人为添加甲醛而已。另外，虽然家具中的板材环保级别越高，甲醛含量越少，但房间内摆放家具数量过多也会造成甲醛释放量超标。所以，“零甲醛”家具几乎不存在，只是多少的问题。

　　流感高发季哪款口罩最好用

　　口罩分类

　　普通棉布或纱布口罩：它有一定的隔离作用，可防尘，但防菌防霾效果几乎没有。

　　医用外科口罩：它能有效隔离飞沫，防止细菌感染。其中医用外科口罩安全系数较高，对病毒、细菌的防御能力较强。

　　防霾口罩：这类口罩通常设计精密，贴合脸型，可以过滤空气中的微粒。相对来说，防霾口罩也较普通、医用口罩更贵。

　　小科普

　　医用外科口罩不能用来防霾。佩戴前，应先用枧液（即碱水）或酒精洗手液对手部进行清洁，并用清水冲洗干净。佩戴时，将口罩有颜色的一面朝外，有金属或胶条的一边向上。如医用外科口罩没有颜色，应将褶纹向下的一面向外。取下口罩时，应避免触摸口罩向外部分；脱下的口罩要丢弃。建议消费者在下列情况时佩戴医用外科口罩：

　　1、出现呼吸道感染病症时

　　2、照顾呼吸道感染病患者

　　3、传染病高峰期进入诊所或医院

　　4、流感流行期间

　　5、高危人士需要到拥挤或通风不良的公共场所时

　　入学要理性消费

　　许多大学生从以往的家长代劳消费转变为现在独立消费，容易在消费中出现问题。

　　理性科学消费，不可盲目攀比。

　　预付式消费陷阱多，少办不办不上当。警惕各种美容美发的预付式消费，尽量选非预付的方式。

　　网络平台消费，选择正规网店。核实该平台是否具有工信部的 ICP 认证标志，查看是否有工商部门红盾标志。

　　掌握金融知识，不可随意办卡。

　　学习维权知识，加强自我保护。发生消费纠纷，可以通过与经营者协商和解，或向相关部门和消协组织投诉。

　　共享单车出行“七注意”

　　认清服务平台，正确下载软件。通过正规渠道下载共享单车服务软件。

　　辨识车辆锁码，保障扫码安全。消费者在扫描共享单车二维码前，做好必要的辨认并确定扫码信息无误后使用。

　　检查车辆状况，确保使用安全。

　　守交通法规，正确骑乘单车。

　　看清计费里程，据实支付费用。

　　掌握退费途径，维护自身权益。押金及充值余额，消费者可通过手机客户端、客服电话等正规途径申请退还。做到适度充值。

　　采取有效措施，保障消费安全。共享单车服务商应在用户注册阶段做好身份认证，严把单车质量安全。

　　2018年网络餐饮新规来了

　　外卖食品安全也越来越为大家所关注。2018年1月1日，国家食品药品监督管理总局颁布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》正式开始施行。

　　美食上门如进店，线下须有实体店。入网餐饮服务提供者应当具有实体经营门店并依法取得食品经营许可证，不得将订单委托其他食品经营者加工制作。

　　机构人员要配备，投诉途径要公开。网络餐饮服务第三方平台提供者应当设置专门的食品安全管理机构，配备专职食品安全管理人员。消费者如发现第三方平台没有履行职责造成自身利益损害的，可以向相关机构举报投诉哦。

　　“外卖小哥”懂规范，平台不当“甩手掌柜”。网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者应当加强对送餐人员的食品安全培训和管理。

　　关心年迈长辈 谨防落入消费陷阱

　　保健品消费需警惕

　　保健食品是特殊食品，不能替代药品。保健食品不含全面的营养素，不能替代其他食品。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号，检查包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号。

　　出游有猫腻

　　当心团购价背后的陷阱。当心年龄“附加费”陷阱。防范不良商家以超低团费、分时度假、高额回报等为诱饵，让消费者支付高昂的出境保证金或会员预付卡费后，拒不按照合同约定退款或卷款跑路。

　　投资有风险，金融理财要谨慎。

　　服务有陷阱，养老居家多提防。

　　警惕“骗局版”以房养老。在签订抵押借款合同，处理本人所有的房产时应审慎行使民事权利，不要轻信投资高额回报的言论。应多与子女、家人协商，必要时咨询专业人士。

　　五一出游重点警示

　　报团出行往往会出现价格混乱，旅游景点和时间缩水，住宿、就餐质量、交通工具不能达到合同约定的标准，增设购物项目，误导消费者购物等情况。

　　选择旅行社注意资质信誉。对于投诉率较高的旅行社，应当慎重选择。

　　签定合同前注意阅读条款。如有其它付费旅游项目，注意是否明示或双方协议一致。

　　网购旅游产品要谨慎。尽量选择较知名的在线旅游网站。

　　优惠活动注意广告陷阱。

　　旅游活动中注意人身安全。

　　发生纠纷时注意维权方式。旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游行政管理部门进行投诉；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

　　“双十一”八大陷阱要注意

　　2017年1到10月，全省涉及网络购物的消费纠纷有3215件，与上年同期相比，升幅为60.26%。

　　1、领券容易用券难；2、特价、低价商品供应难；3、七日无理由退货兑现难；4、宣传真伪辨别难；5、线上线下商品不同款、不同质量辨认难；6、售后服务保障难；7、商品真伪辨别难；8、各种中奖、退款、秒杀陷阱防骗难。

　　我们要擦亮双眼，有效辨别优惠卷、红包是否能带给自己实惠；关注自己七日无理由退货的权利；不要一味相信宣传，要货比三家；要区分商品的种类，不要被商品的模样所迷惑；要让商家在质保卡上加盖公章，不然赠品就难享受质量三包；事先与经营者约定产品的品质，并通过可查的方式予以确认，否则不予购买；不要轻易点击不明链接，保护自身信息安全。