NO5.车票不能随时改签，有严格时间限制

　　记者看到，部分市民由于没有计算好时间，耽误了乘车，那么可以改签或者退票吗？据悉，车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟；改签后的车票不得退票。通过香港途径购票，可以在内地车站退改签，但要求车票出发站是内地车站。而通过内地购票途径购买的车票，如果已经取票，也可在香港西九龙站改签，但要求车票的始发站是西九龙站。

　　办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。跨境列车退票需要收取手续费，提前15天或以上退票，将收5%的票价作为手续费；提前48小时至14天，收取30%的票价作为手续费；开车前48小时以内退票，将收取50%的票价作为手续费。

　　NO6.儿童乘车不需要取票？成人儿童都需取纸质票

　　”为了带小孩体验一下动感号列车，早早在网上买好了票，可到了现场才得知，小孩的票需要到人工窗口取票。乘车的人太多了，我们足足排了半个多小时，时间好紧张。”来自武汉的刘女士说。记者看到，现场就有不少国庆节带孩子来旅游的家庭，因为孩子取票问题而误车了，不得不改签。

　　铁路部门介绍，18岁以下，且身高1.2米至1.5米之间的小孩需要购买儿童票。在12306上使用什么证件订票的，就必须持该证件取纸质票。有二代身份证的就可以到自动售票机取票。另外，成人必须换取纸质车票后才能进站乘车，且内地途径购票必须内地途径取票，香港途径购票必须香港取票。记者提醒，家长带小孩前往香港，需要留足排队取票时间，以免误车。到到达西九龙站，建议至少提前45分钟到达车站办理出入境手续，因为安检、过关需要时间。发车前5分钟停止上车。

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　　广深港高铁香港段开通以来，已有超过23万乘客使用。港铁估计，十一黄金周高铁平均乘客量有机会超过通车首日，目标是超过8万人次。届时西九龙站每日会加派300名员工，5个内地票务柜位和8台自助取票机。（记者 徐媛园）