明明是特价机票 付款时却贵了好几百 你可能遇上了“搭售”陷阱

　　浙江在线8月20日讯（浙江在线编辑 杨静涛）在旅游在线平台上订购机票时，常常会出现这样的情况：看好了合适价格的机票，下单后却发现总价贵了好几百。细心的顾客会发现，在购票页面，除了机票价格，还默认勾选了各类保险、酒店优惠等附加服务，需要一一选中才能取消这些额外的产品。事实上，不少顾客在匆忙订票时根本无暇注意这些小细节，而购买了完全不需要的服务。

　　这其实就是网络服务商的搭售行为。根据中国民航局消费者事务管理中心的统计显示，今年上半年，他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起，投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。

　　近日，中国民航局发布要求，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，确保消费者的合法权益不受侵害。

　　越是价格低 搭售项目就越多

　　此前，《人民日报》就发表题为《购票遭“捆绑”订房被加价 旅游在线预订咋这么烦！》的文章，指出“干净”机票不好买。在不少在线旅游平台，除了机票、燃油费和机场建设费外，消费者都会被默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券以及各类保险。许多人看到合适的打折机票，会不假思索地迅速下单支付，一不小心就落入捆绑销售的陷阱。

　　一位业内人士表示，目前在线旅游企业的机票价与航空公司官网的票价基本一致，企业光靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅游企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务，这些花费就成了在线旅游企业的利润；即便用户刚好使用某些搭售服务，在线旅游平台的报价也高出不少：比如航意险，直接从一些保险公司购买为20元一份，而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份；旅行网站销售航意险，还能从保险公司处获取代理费。

　　在线旅游平台上，越是标价低的所谓特价票、优惠票，暗中“搭售”的项目就越多。比如，某平台北京飞广州标价1490元的机票中，搭售了四五个项目；标价1810元的机票中，就仅搭售了一项；而在标价1910元的全价票中，没有任何搭售。

　　民航局喊话：严禁机票“搭售”

　　中国民航局相关部门负责人近日表示，当下许多在线航空机票的销售平台，甚至部分航空公司的官网，把贵宾休息室和保险等服务产品与机票捆绑搭售，并采取默认选项的方式，出现在购票环节当中，这样容易误导旅客，在旅客识别不清楚的情况下，很容易购买到不需要的服务和产品，花冤枉钱。对此，中国民航局要求，必须予以禁止。

　　此外，在网络销售当中，误导消费者的行为还不仅限于机票搭售，还包括机票改签、行李托运等等。下一步，民航局要增加对凡此种种的网上销售行为的规范。

　　中国民航局此次还明确要求，中国航空运输协会要按照相关部署，加强对销售代理企业的监管，推进互联网机票销售平台的专项整治，加大对票务违规行为的惩戒力度，改善广大旅客网上购票体验。与此同时，民航各地区管理局和监管局，要对辖区内的互联网机票销售行为依法实施监管，维护航空运输市场秩序和旅客合法权益。

　　“搭售”行为属于强制消费 违反多项法规

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，“搭售”实际上就是一种强制消费，违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条规定的消费者知情权和自主选择权；同时还侵犯了消费者的公平交易，违反了消法的第二十六条，即条款、服务一定要以显著的方式提醒消费者注意，不能加大消费者的义务。

　　“搭售”陷阱对消费者有明显的误导作用，作为消费者应该如何维权呢？北京潮阳律师事务所律师胡钢表示：这次民航局发布的关于加强完善互联网机票销售问题的通知里面，要求航空公司的官网和专门的中介不能搞“搭售”，包括默认形式的“搭售”。而且通知中特别提到一个主体，就是民航运输协会。民航运输协会在业内有一个非常重要的职能，就是管机票代理，大的中介实际上都要获得它的备案和许可。从这个角度来说，有些时候投诉可以直接上航空公司投诉，也可以向运输协会投诉。这个行业协会的执行力很强，有点类似于金融业的行业协会。当然，你还可以向民航的地方管理局、民航总局、中国民用航空消费者事务中心投诉，如果涉及到消费者权益的话，也可以向各级消费者协会来进行投诉。

　　在线旅游要提防哪些“坑”？

　　·预订酒店随时截屏留取证据

　　很多消费者出游前会在网上提前预订酒店，可也经常遇到网上预订成功、入住时酒店却告知无房的情况。业内人士提醒，由于消费者难以获知旅游网站是否会出现差错，消费者在网上下订单后，最好打电话联系预订的酒店，询问是否还有房间以及预订情况。如果发生下订单却无房的情况，要将订单、短信等保留好，作为向消协、媒体等投诉的证据。

　　·下单前一定要看清合同条款

　　消费者满心欢喜出游时，最郁闷的莫过于旅游线路或行程临时被更改，不仅行程被打乱，还影响后续计划，甚至带来经济损失。专家提醒消费者，在线下单前一定要看清网站的各项条款，旅行线路、内容和时间尽可能明确，对于旅行社随意更改行程、压缩游览时间的行为，应尽量搜集和保存各种证据，以便行程结束后向有关部门投诉。

　　·旅行途中随时与客服人员沟通

　　据统计，在线旅游的各类陷阱中，旅游产品质量差、体验不佳最普遍。不法经营者往往夸大产品的旅游体验，承诺旅游项目多、无强迫购物等，当消费者付款后，却出现“行程安排不合理”“降低食宿标准”“景点遗漏”“强迫购物”等问题。

　　专家提醒，消费者要确保在有信誉和品牌保障的旅游网站购买旅游产品和服务；仔细阅读旅游行程的各项条款和规定，并与客服人员及时沟通；如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符，可及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。

　　（综合央视新闻、人民日报、央广网消息）