电影票“退改签”遭遇落地难 律师：“不退不改”属霸王条款

　　浙江在线9月26日讯（浙江在线编辑 金英磊）新华社9月13日刊发报道，对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑，呼吁有关方面完善“退改签”服务，保障观众合法权益。对此，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，保证观众提前了解相关“退改签”规定。通知发布以后，实际落地情况如何呢？

　　观众：影院不支持退改签，电影票只能私下低价转出

　　“含泪转票，价格宜人，物超所值……”前两天，郑州市民刘先生发了一条朋友圈，称自己购买的《碟中谍6》电影票，因临时有事无法观影，但影院不支持退票，他只好自己私下转让出去：“很便宜转出去了，电影票不能退嘛，看不成的话浪费了。”

　　跟刘先生一样，喜欢看电影的朋友们也都有过这样的经历，网上买好电影票后，因临时有事，没办法去看。加上影院不支持退改签，如果转让不出去，只能白白浪费一张票。

　　现在电影票非常好买，只需在App购票平台上点击几下就能完成，还能按照自己的时间、爱好，挑选合适的场次、座位,简单快捷。不过,想要电影票“退改签”的话，就非常困难了，不仅各个平台的“退改签”政策不统一，而且可以“退改签”的场次也混乱不一，只有个别场次、影片、电影院支持“退改签”，令消费者摸不清状况，消费者的权益也难以得到保障。

　　记者走访河南省会郑州多家影院，发现极少有影院公示“退改签”须知。

　　郑州耀莱成龙国际影城工作人员：“会员卡提前半个小时可以退票，其他的不退不换的。”

　　记者向郑州横店影视城工作人员进行了相关咨询。

　　记者：“电影票能退吗”

　　郑州横店影城工作人员：“你好，不能退的。”

　　“也不能改签吗？”

　　“对。”

　　“就在店内会员卡购买的也不行?”

　　“不行。”

　　部分影院“退改签”程序繁琐

　　郑州某电影院虽然可以满足观影者的“退改签”诉求，不过程序较为繁琐。

　　工作人员称：“这个的话您可以到我们的前台去，然后呼值班经理，我们这边是给您做不了处理的，跟我们的值班经理进行协调，一般都是可以的。”

　　有北京观众表示，他在北京CBD一家电影院的体验是，通过电影院现场购买的电影票可以退改，但是通过第三方平台购票就比较繁琐。

　　律师：“不退不改”属霸王条款

　　一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，未尝不是一种霸王条款：“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’，应予以纠正。”

　　“退改签”为何落地难

　　电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，但为什么实施起来却这么难呢？有业内人士表示，这其中涉及多方利益，比较复杂。目前购票市场集中于三大App平台，平台与发行方、电影院等签订代售推广合作协议，赚取手续费，由于平台掌握了在线票务销售渠道，处于优势地位，在电影票售价、退改签等方面拥有一定的话语权。而电影院在排片率、场次安排等方面拥有主导权，“退改签”直接影响其收益，因此电影院一般不情愿推出此类服务。

　　“影院这么做，是为了防止恶意刷票，因为刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。而且退改签还有很多流程和工作量，影院自然不想自找麻烦。没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。”电影行业从业者张先生表示。

　　“因为一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低，直接影响影城收入。所以这就需要对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月只能退改签几次，超过的话就列入征信黑名单等。”

　　《通知》并非硬性要求，影院可以不许退改签

　　中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》的明确表示，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

　　这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，只是规定：“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”，也就是说，电影院可以不允许退改签。

　　业内：全面放开“退改签”确实困难

　　在电影行业从业者张先生看来，一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化，但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难：“可以像购票火车票一样，乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地‘退改签’。但对影院来说相当于要自我革新，会影响到他们自身的利益，所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。”

　　协会：会对落实情况进行专项检查

　　在市场竞争的环境下，消费者有用脚投票的权利。完善的退改签制度会让消费者赢得更好的观影体验，也会让影院赢得更好的口碑。

　　另一方面，我们也期待《关于电影票“退改签”规定的通知》能够尽快落地。中国电影发行放映协会已明确表示，根据《通知》要求，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，尽快付诸实施。相关主管部门将对本通知落实情况进行专项检查。

　　相信办法总比困难多，贡献了全球第二大电影票房的中国影迷，值得拥有合情合理的电影票退改签制度。

　　（综合中国之声、法制日报、新华社等消息）