“我们会及时对网友的投诉展开处理，维护消费者合法权益！”昨(14)日下午3时许，由四川日报、华西都市报、四川在线等联合打造的“3·15在线维权”访谈亮相，众多网友通过登录四川在线，与省工商局副局长洪波、省工商局消保处处长马桂华和省消委会秘书长刘亚兵三位嘉宾“面对面”展开消费维权交流，并通过留言进行网上投诉。省工商局官员就网友的发言一一作答，并承诺及时处理网友们提出的“气老虎”强制多收费、开发商交付无竣工合格证的新房、校园网络故障难排除等在线投诉。

　　营业执照费用到底要多少

　　昨(14)日下午3时许，省工商局副局长洪波等三位嘉宾做客四川在线会客厅，与网友展开面对面交流。

　　“花200元办营业执照，收费到底是否合理？”四川省工商官员网上访谈一开始，成都市金花镇的网友首先拿工商收费发问。该网友称，他是成都市金花镇一个市场的商家，在申请营业执照的时候交纳了近200元的费用。

　　洪波回答说：“营业执照办理费只需要23元！”目前，该网友交纳的近200元费用，可能存在两个方面的收费，一是个体工商户办理营业执照的23元工本费，另一方面可能是市场管理费。据了解，依据国家相关规定，工商部门对商家仍在收取市场管理费，其收费标准为该商家经营额的千分之八。洪波称，网友可前往省工商局直属分局进行查询，如有乱收费的情况可向省工商局监察部门举报。

　　燃气涨价收费从何时算起

　　“气老虎太凶了，我们只有受气的份！”一网友称，2005年6月至2006年8月，家里共使用82立方米燃气，但2006年3月前定价为1.18元/立方米，之后定价为1.43元/立方米。不料，燃气公司以当初“没有入户看表”为由，将82立方米的气全部强制按照1.43元/立方米的价格收费。用户拒缴该费用后，还被燃气公司追加滞纳金。网友称，垄断行业的消费侵权很难解决。

　　刘亚兵表示，网友关于燃气价格标准调整期间出现的投诉，存在一个时间差。他认为，如果用户按时填了表，又有据可查的话，燃气公司的确涉嫌强制多收费。刘亚兵表示，网友若向燃气公司反映未果，可向省消委投诉，他们将调查处理，帮助消费者维权。

　　消费投诉执法者半小时到

　　在线访谈中，网友还提出，12315是不是24小时开通，针对消费者的投诉是否会赶到现场处理？四川省工商局消保处处长马桂华表示，12315是工商执法维权的一个体系，目前四川19个市州工商局均已建起12315的申诉、投诉举报中心，12315投诉热线24小时都是开通的。在值守期间，当地12315接到的消费者的投诉，执法人员应在半小时内赶到现场处理；对于晚上语音值班期间收到的投诉，工商人员将在第2日尽快处理。四川省消委的刘亚兵还提示，网友可拨打86753315把投诉向该协会反映，他们将尽快处理，帮助网友们解决纠纷。

　　四川新《消条》明令禁收“开瓶费”

　　在昨日访谈中，网友再次对“开瓶费”展开热议，认为“开瓶费的问题说了很久了，但商家为什么还在收？”洪波认为，谢绝自带酒水侵害了消费者的选择权，还涉嫌消费歧视。同时，商家在明示后收取“酒水服务费”不能以盈利为目的，更不能没有服务就按照酒水价格高收费。刘亚兵则透露，目前正在修订的四川新《消条》中，有一个倾向性的建议，即立法明确禁止收取“开瓶费”。