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北京公布06年度申诉热点:通讯类产品申诉量居首

【专题】315国际消费者权益保护日:和谐消费

www.zjol.com.cn  2007年03月15日 09:33:45  浙江在线新闻网站

  2006年度北京工商部门受理的消费者申诉中,通讯类产品申诉量仍居榜首,保健食品类申诉比重较大,电动自行车解禁带来申诉热潮,汽车申诉“高烧”不退,高新技术产品急盼“三包”,电器维修行业申诉量较多,美容美发业申诉势头不减,洗染服务业问题不容忽视,快递行业亟待规范,电视直销申诉量大增。

  据介绍,通讯类产品申诉中,自动关机、重启、黑屏、显示乱码、通话时有杂音、按键失灵等质量问题较为普遍;维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”为由拒绝提供包修服务。保健食品的主要问题是产品质量差、虚假宣传多、价格昂贵。电动自行车申诉的主要问题是无法上牌照引发的退车纠纷。汽车质量问题突出,多表现为转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊未打开,油箱漏油,密封不严,中控锁失灵等;汽车维修质量难保障、因购车引发的贷款、保险申诉不断,以及检测难题困扰消费者。

  随着数码、液晶等高新技术产品越来越普及,随之申诉量也呈上升趋势。2006年度共受理数码照相机申诉163件、数码摄像机申诉42件、液晶电视机申诉124件,分别较上年度增加了26.36%、35.48%、69.86%。但数码、液晶产品未列入国家“三包”产品之列,目前并无“三包”规定。虽然经营者会做出相应承诺,但随意性较大,其售后服务常出现“真空地带”,消费者权益很难保障。

  2006年度共受理快递行业申诉124件,比上年度增加了74.65%。造成申诉的主要原因是:快递服务业缺乏行业管理规范,行业运行中相互转包现象严重,对公司员工缺乏有效管理,导致快递物品延误、损坏、丢失等问题频繁发生。特别是一些快递公司利用格式合同限制消费者权益、减免自身责任。如快递单中约定:公司送货上门后要求消费者必须先签收,消费者签字后一旦发现货物损坏,公司则以消费者已签收为由推卸责任。更有甚者,物品丢失后,公司便提出员工擅自离岗、无法核查单据等借口,拒绝承担任何责任。


来源: 人民日报 作者: 富子梅 编辑: 余伟刚
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