中关村海龙卖场的一家惠普经销商店铺内，吴先生已经拎着的惠普笔记本与销售人员僵持了4个小时。在得不到任何有效的解决方法后，吴先生决定收拾好所有的票据证书，回去另寻投诉门路。

　　吴先生的惠普笔记本正是已成为众矢之的的“惠普问题本”。与近期频频亮相各大媒体的消费者维权团相比，吴先生情况处于惠普做出新承诺后的“灰色地带”。

　　吴先生的惠普本在超过一年“三包”保修期后出现故障，笔记本无法正常使用。自觉已经“过保”后再找惠普售后维修无望，吴先生只得自行前往中关村某“维修中心”。但在花费500元检测后，得到的答复是笔记本主板烧坏，必须更换。面对千元的硬件费用，吴先生只得暂时弃修。

　　在得知惠普该型号笔记本被央视315晚会曝光，和惠普作出的承诺“主板延保两年”后，吴先生以为终于找到了解决良机。但来到购机的惠普经销商店后，老板先是告知惠普确有延保服务，随后脸色一变，称吴先生的笔记本由于“已经自行修理过，不能证明是否为惠普本身缺陷造成的故障”，不在延保范围之内，拒绝修理。

　　尽管吴先生再三说明该维修中心并未做出修理，仅提供检测服务，并拿出自费做出的检测报告。但惠普经销商对此一概不予承认，反复强调“除非在发生故障后到惠普制定维修站检测，否则一律视为用户自行造成的故障”，不予提供延保服务。

　　几轮交锋后，双方因“是否以惠普官方售后检测才能作为唯一判定证明”陷入了争论，情绪还曾一度失控，以致招来了卖场保安。

　　由于经销商态度强硬，吴先生最后只得怏怏离去。但他认为，惠普“不能即当运动员又当裁判员”。